¿Por qué todas las empresas deberían crear una presencia en las redes sociales?

La importancia de tener una presencia en las redes sociales

Con un tercio de la población mundial que utiliza las plataformas de redes sociales de forma regular, tener una presencia en las redes sociales para las empresas es esencial. Con más personas que se unen a las plataformas de los medios sociales cada día, están en camino de convertirse en la mayor y más conveniente fuente de todo tipo de comunicación en un futuro próximo. Para poner las cosas en perspectiva, el porcentaje de adultos estadounidenses que utilizan las redes sociales aumentó del 7% en 2005 al 69% en sólo diez años.

¿Qué significa todo esto? Cada día, cientos de personas navegan por sus feeds, buscando nueva información y comprometiéndose con sus empresas favoritas. Implica que si quieres atraer y, lo que es más importante, mantener a los clientes, debes tener una presencia en los medios sociales.

«El 90% de los profesionales del marketing reconocen actualmente que el marketing en las redes sociales ha impulsado en gran medida la exposición de su negocio».

Una presencia en las redes sociales no sólo te ayuda a crear más ventas, sino que también te permite comunicarte con tus clientes y entenderlos mejor. Algunas empresas se preguntarán si es realmente importante participar en los medios sociales. La respuesta rápida es que sí, con toda seguridad.

Continúa leyendo si necesitas más razones convincentes para explicar el valor de la presencia en los medios sociales y por qué tu empresa debe intentar desarrollar continuamente su presencia en los medios sociales.

¿POR QUÉ TODAS LAS EMPRESAS NECESITAN UNA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES?

Estas son algunas de las razones por las que cualquier empresa, grande o pequeña, debería tener presencia en las redes sociales:

1. La presencia en las redes sociales aumenta el conocimiento de la marca

Los medios sociales están alterando continuamente la forma en que interactuamos y nos relacionamos con las personas, y especialmente con las empresas. Según el Centro de Investigación Pew, el 72% de los usuarios adultos de Internet utilizan Facebook, el 28% Instagram, el 25% LinkedIn y el 31% Pinterest. No puedes permitirte ignorar estas cifras.

Tener una presencia en las redes sociales te permite llegar a todas estas personas. Puede ayudarte a conectar con nuevas audiencias, aumentando tus posibilidades de ser notado por clientes potenciales. En comparación con cualquier estrategia de marketing físico, un solo post puede aumentar significativamente la exposición de la empresa.

Aquí tienes algunas ideas para aumentar tu presencia en las redes sociales y el conocimiento de tu marca:

1. Selecciona la mejor plataforma

Antes de empezar a promocionar o interactuar en Internet, debes elegir la mejor plataforma para difundir tus productos/servicios. Para ello, primero debes definir tu mercado objetivo. Una vez que hayas definido tu mercado objetivo, el siguiente paso es determinar dónde es más activo. Por ejemplo, si tu público objetivo es gente joven y tu producto son jabones artesanales, Instagram o Facebook pueden ser las mejores opciones.

1. Producir contenido útil

Ahora puedes empezar a conectar con tu público objetivo proporcionando un gran contenido ahora que has descubierto una forma de conectar con ellos. Tu contenido debe ser breve, interesante e innovador. Es fundamental destacar y establecer tu propio nicho en Internet, y tu contenido ayudará a desarrollar tu identidad de marca. No dudes en intentar cosas nuevas para mostrar tus mejores cualidades. Dicho esto, asegúrate de que la calidad de tu material es constante. Esto mejorará tanto el compromiso como las tasas de retención con tu audiencia. Crea fotos y vídeos que te ayuden a aumentar las acciones sociales y, por tanto, a aumentar el reconocimiento de la marca.

1. Ponte en contacto con tu público objetivo.

Lo mejor de las redes sociales es que te permiten comunicarte con tu público objetivo (con la analítica, puedes centrarte en el grupo demográfico ideal para tu producto o servicio) y dirigirte directamente a él. También te permite escucharlos. Responde a los comentarios de tu audiencia, vuelve a publicarlos, agradécelos y hazles preguntas en este lugar para conectar e interactuar realmente con ellos.

1. Sigue tu progreso.

Para aumentar tu presencia en las redes sociales, debes controlar el rendimiento de tus contenidos. Las empresas pueden utilizar herramientas de seguimiento en todas las redes sociales. Aparte de éstas, puedes utilizar herramientas de terceros, como Google Analytics y Unbox Social, para determinar dónde debes centrar tus esfuerzos. Estos sistemas te ayudan a mejorar tu contenido y a dirigir tus esfuerzos a las áreas online más eficaces.

Cuando trabajas activamente para desarrollar tu presencia en las redes sociales, aumentas el reconocimiento de la marca e impulsas el crecimiento general del negocio.

2. El tráfico entrante se incrementa a través de la promoción en las redes sociales.

Cuando cambias tu blog o sitio web, puede pasar algún tiempo hasta que Google lo reconozca. Esto implica que muy pocas personas se darán cuenta de que has publicado contenido fresco, y la única audiencia real que tendrás para tu blog o sitio web serán las personas que lo busquen activamente.

Las personas que ya están interesadas en tu marca pueden acceder rápidamente a tu material promocionándolo en las redes sociales. Si publicas tu material en los momentos clave del día, recibirás muchas más comparticiones de tus enlaces y llegarás a una audiencia mucho mayor, lo que aumentará el tráfico de tu sitio web.

Al establecer una presencia en las redes sociales para tu empresa, puedes llegar a un público más amplio e inexplorado y diversificar tu base de consumidores. Esto es fundamental para crear autoridad para tu marca en el nicho.

Aumentar tu tráfico también es crucial si quieres posicionarte en las primeras páginas de búsqueda. Recuerda que los motores de búsqueda tienen en cuenta la cantidad de tráfico que reciben tus páginas antes de declararlas relevantes.

El objetivo es generar un buen contenido y distribuirlo en redes sociales significativas en momentos precisos para atraer a los visitantes de mayor calidad.

3. Aprendes más sobre tu audiencia

La parte más crucial de todo negocio son sus consumidores y su público. Conocerlos te permite planificar mejor tus promociones o artículos.

Crea una presencia en las redes sociales para que tu empresa se comunique mejor con tus consumidores y tu público objetivo. A continuación, puedes empezar a responder a preguntas como:

¿Qué artículos utilizan/compran?

¿Qué tipo de información les gusta leer?

O bien, ¿qué tipo de publicaciones les gusta compartir?

¿A qué sitios web acuden?

¿Quiénes son sus influenciadores favoritos?

Desarrollarás una visión de quiénes son como resultado de tus encuentros con ellos. Entender mejor a tu audiencia te permitirá interactuar con ella más fácilmente y establecer relaciones duraderas que acabarán por ayudar a tu negocio a prosperar. A continuación, puedes desarrollar el tipo de contenido que más resonará en ellos y que generará más tráfico. Esto, en última instancia, aumentará las tasas de conversión y la estrategia del producto.

4. Una presencia activa en los medios sociales ayuda a desarrollar valiosas relaciones con los clientes.

Después de conocer a tu público, la siguiente etapa es conectar con él.

¿Por qué es importante? Porque a tu audiencia no le interesa simplemente leer sobre tus productos o servicios y escuchar tus argumentos de marketing. Quieren hablar contigo.

Al menos una vez al mes, el 30% de los millennials interactúan con una marca en una red social. Así que puedes ver lo crucial que es comprometerse con tu audiencia para conectar con ella, en lugar de utilizar simplemente las redes sociales para comercializar tus productos.

Los medios de comunicación social han hecho que sea bastante sencillo para ti comunicarte con tu público de tú a tú. Aprovecha esta oportunidad:

• Plantea preguntas a tu público.
• Responde a los comentarios de las entradas de tu blog.
• Utiliza material relevante para entretener a tus espectadores.
• Establece conexiones con tu audiencia basadas en intereses comunes.
• Repostea o retuitea a tu audiencia siempre que sea posible.
• Participa en los trending topics.
• Establece relaciones con líderes del sector y personas influyentes.

Haciendo estas cosas, no sólo estarás anunciando tu negocio, sino que también establecerás un sentimiento de comunidad en torno a él. Y a la gente le gusta formar parte de las comunidades.

Estas interacciones aumentarán el conocimiento de la marca, lo que dará lugar a nuevos clientes potenciales. Tus seguidores se convertirán en consumidores comprometidos y, con el tiempo, en evangelizadores de la marca.

5. Una presencia en los medios sociales bien gestionada puede ayudar a mejorar el servicio al cliente.

Es difícil conseguir nuevos clientes, pero es bastante sencillo conservar los antiguos. Por eso, un excelente servicio al cliente es esencial para que cualquier organización prospere.

Mientras que las redes sociales te permiten relacionarte con tus consumidores más fácilmente, también permiten que tus clientes se pongan en contacto contigo directamente sin tener que hacer laboriosas llamadas telefónicas de atención al cliente. En consecuencia, el servicio rápido al cliente ya no es opcional, sino que es obligatorio. Tus consumidores quieren que resuelvas los problemas y atiendas sus preocupaciones lo antes posible.

No responder rápidamente en las redes sociales puede hacerte perder un consumidor. Según los estudios, los clientes premian a las marcas que responden rápidamente a las peticiones y quejas de los clientes en las redes sociales. Después de tener un encuentro favorable con una empresa en las redes sociales, la mayoría de los consumidores se inclinan por sugerirla a otros.

Ahora que entiendes la importancia de la presencia en las redes sociales en el servicio al cliente, ten en cuenta los siguientes factores mientras te esfuerzas por conseguir la satisfacción del cliente:

• El seguimiento de las menciones de la marca te permite controlar las conversaciones sobre tu marca.
• Celebra sesiones frecuentes de preguntas y respuestas para aclarar cualquier confusión sobre los productos y servicios.
• Mantén un sólido personal de gestión de la presencia en los medios sociales que esté preparado para responder a las quejas y consultas de inmediato.
• Da a cada consumidor una atención personal y ofrece soluciones personalizadas.
• Para potenciar tu imagen de marca, solicita activamente la opinión de tus consumidores.

6. La presencia de tu marca en las redes sociales puede ayudarla a seguir siendo relevante.

En el vertiginoso mundo digital de hoy, nunca se sabe qué tendencia puede hacerse viral y convertirse en la próxima gran cosa. Y cuando lo haga, no se sabe cuánto tiempo estará en el candelero.

Tener presencia en las redes sociales significa ofrecer a tu contenido la posibilidad de aparecer en las noticias o de que un influencer tuitee sobre tu empresa. Conocer los temas populares es lo que permite que tu trabajo se convierta en viral.

Estate atento a los temas candentes en los que puedes participar. Los memes o los fenómenos de la cultura pop que están idealmente alineados con tu negocio pueden ser aprovechados deliberadamente para atraer a una mayor audiencia.

Puedes unirte al carro y contar historias cuando todo el mundo lo hace. Esto aumentará el tráfico, la atención de las noticias y la visibilidad.

Dado que las tendencias se desvanecen rápidamente, es fundamental participar en ellas mientras todavía están ocurriendo. Eso implica que debes estar activo y seguir siempre las nuevas tendencias y los acontecimientos actuales a los que puedes responder.

7. No puedes ignorar la presencia de tus competidores en las redes sociales

Si aún no te has dado cuenta, tu rival tiene presencia en las redes sociales, probablemente en muchos canales. El 83% de los profesionales del marketing exploran activamente las actividades de marketing en las redes sociales. Esto implica que tus rivales siempre están aprovechando el potencial del marketing en las redes sociales. ¿Qué haces exactamente?

Lo maravilloso de las redes sociales es que proporcionan información gratuita. Con un poco de estudio, puedes hacer un seguimiento de prácticamente cualquier cosa, desde el rendimiento de tus publicaciones hasta la forma en que tus competidores establecen su presencia en las redes sociales.

Puedes aprender mucho examinando cómo manejan su presencia en las redes sociales las empresas más conocidas. Supervisa su actividad de marketing en las redes sociales, vigila el funcionamiento de sus campañas. Si tienen éxito, indica que están haciendo algo correctamente, y deberías tomar algunas notas.

Aquí tienes algunas preguntas que deberías hacerte:

• ¿Con qué frecuencia publican?
• ¿Qué tipo de material publican?
• ¿Cómo reaccionan sus fans a sus publicaciones?
• ¿Puedes obtener ideas de tus competidores?
• ¿Cuántas personas hablan de tu rival en las redes sociales?
• En las redes sociales, ¿quién compara tu marca con la de tu competidor?

Una vez que hayas respondido a estas preguntas, puedes empezar a trabajar para mejorar tu propia presencia en las redes sociales y tus métodos de marketing. Incluso puedes evitar los errores que comete tu competencia. Por ejemplo, si tu competencia no publica con frecuencia ni conecta con su público lo suficiente, podrías dedicar tiempo a establecer una estrategia superior en las redes sociales.

8. Tener presencia en las redes sociales para las empresas implica utilizar la publicidad dirigida.

Cuando se trata del valor de la presencia en los medios sociales, no se puede pasar por alto un elemento: la publicidad en los medios sociales. Tener un número importante de seguidores en las redes sociales no es suficiente. Tu objetivo final es aumentar las ventas, lo que requiere un enfoque inteligente para anunciar tus productos o servicios en las redes sociales.

La cuestión es que las plataformas de los medios sociales te permiten desarrollar una publicidad muy específica que puedes adaptar a las demandas de tu audiencia. Por ejemplo, los anuncios de Facebook te permiten dirigirte a tus clientes en función de su edad, sexo, nivel educativo, geografía e incluso comportamiento del usuario. Como resultado, los anuncios de Facebook son utilizados por la gran mayoría de los vendedores digitales, el 84% para ser exactos.

Aquí tienes otras razones de peso para invertir en publicidad en las redes sociales:

1. Reducción de los gastos de publicidad

Invertir en publicidad en las redes sociales no sólo es cómodo, sino también mucho menos costoso. En comparación con los recursos necesarios para llevar a cabo una campaña publicitaria en medios de comunicación más tradicionales, impresos o en exteriores, los costes de una campaña en los medios sociales son mucho menores.

También se te da la oportunidad de expandirte a tu propio ritmo antes de decidir convertir una publicación en un anuncio patrocinado. Considera las publicaciones patrocinadas de Instagram, que te permiten transformar las publicaciones previamente compartidas en publicidad promocionada.

1. Evaluación del rendimiento en tiempo real

Es considerablemente más fácil analizar tus resultados cuando realizas un anuncio en las redes sociales. Esto te proporciona toda la información que necesitas para determinar si tu campaña está produciendo o no los resultados deseados. La mayoría de los sitios de redes sociales y las herramientas de terceros te permiten seguir y analizar tu campaña en tiempo real.

Es fundamental ver el funcionamiento de tu anuncio para optimizar tu marketing.

1. Segmentación de la audiencia

La publicidad tradicional no te permite dirigirte a tus clientes con tanta eficacia como la publicidad en las redes sociales. Es más bien como hacer un disparo en la oscuridad y rezar para que llegue al público deseado.

Por otro lado, el marketing en las redes sociales proporciona la seguridad de que tu dinero va al lugar correcto y llega a las personas adecuadas, lo que se traduce en mayores tasas de conversión.

Conclusión

«En resumen, tener una presencia en las redes sociales para cualquier empresa en los tiempos que corren es un requisito esencial».

Te proporciona una exposición muy necesaria y aumenta significativamente el reconocimiento de la marca. Te hemos ayudado a esbozar las primeras etapas críticas para desarrollar una presencia en los medios sociales.

Tienes que localizar a tu público objetivo en la plataforma de medios sociales elegida, desarrollar material útil que tu público objetivo probablemente participe, interactuar con tu público y, por último, hacer un seguimiento de tus esfuerzos para determinar si son eficaces o no.

Las redes sociales también pueden ayudarte a mejorar el tráfico entrante dirigiendo a la gente a tu sitio web o blog. Cuando compartes un enlace en las redes sociales, obtienes tráfico no sólo de tus seguidores, sino también de aquellos a los que no habrías llegado de otra manera. Aumentar el tráfico también es importante para el SEO de tu blog o sitio web.

Puedes aprender mucho más sobre tu audiencia analizando sus datos demográficos y su comportamiento en las redes sociales. Esto te permitirá crear mejores campañas en el futuro. Tener una presencia activa en las redes sociales también te permite construir relaciones duraderas y significativas con tu audiencia.

Tener una gestión decente de la presencia en los medios sociales es esencial cuando se trata de la atención al cliente. Mejorar el servicio de atención al cliente escuchando a tus consumidores en las redes sociales y reaccionando a sus preocupaciones y consultas te ayuda a potenciar tu imagen de marca.

Puedes mantenerte al tanto de tu competencia y de sus técnicas publicitarias actuales utilizando las redes sociales.

Por último, la publicidad en las redes sociales puede convertir valiosos clientes potenciales en compras, ya que es menos costosa y más eficaz que la publicidad tradicional a la hora de dirigirse a los clientes y analizar los resultados.