Dlaczego każda firma powinna budować obecność w mediach społecznościowych?

Znaczenie obecności w mediach społecznościowych

Ponieważ jedna trzecia światowej populacji regularnie korzysta z platform społecznościowych, obecność firm w mediach społecznościowych jest niezbędna. Z każdym dniem coraz więcej osób dołącza do platform społecznościowych, co sprawia, że w najbliższej przyszłości staną się one największym i najwygodniejszym źródłem wszelkiego rodzaju komunikacji. Aby spojrzeć na sprawę z innej perspektywy, odsetek dorosłych Amerykanów korzystających z mediów społecznościowych wzrósł z 7% w 2005 roku do 69% w ciągu zaledwie dziesięciu lat.

Co to wszystko znaczy? Każdego dnia setki osób przeglądają swoje kanały, szukając nowych informacji i angażując się w działania ulubionych firm. Oznacza to, że jeśli chcesz przyciągnąć, a przede wszystkim zatrzymać klientów, musisz być obecny w mediach społecznościowych.

„90% wszystkich marketerów przyznaje obecnie, że marketing w mediach społecznościowych znacznie zwiększył ekspozycję ich firmy”.

Obecność w mediach społecznościowych nie tylko pomaga ci zwiększyć sprzedaż, ale także umożliwia ci komunikację z klientami i lepsze ich zrozumienie. Niektóre firmy zadają sobie pytanie, czy angażowanie się w media społecznościowe jest naprawdę ważne. Szybka odpowiedź brzmi: tak, z pewnością tak jest.

Czytaj dalej, jeśli potrzebujesz więcej przekonujących powodów, aby wyjaśnić wartość obecności w mediach społecznościowych i dlaczego Twoja firma powinna nieustannie starać się rozwijać swoją obecność w mediach społecznościowych.

DLACZEGO KAŻDA FIRMA MUSI BYĆ OBECNA W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH?

Oto kilka powodów, dla których każda firma, duża czy mała, powinna być obecna w mediach społecznościowych:

1. Obecność w mediach społecznościowych zwiększa świadomość marki

Media społecznościowe stale zmieniają sposób, w jaki kontaktujemy się z ludźmi, a zwłaszcza z firmami. Według Pew Research Center 72% dorosłych użytkowników Internetu korzysta z Facebooka, 28% z Instagrama, 25% z LinkedIn i 31% z Pinteresta. Nie możesz pozwolić sobie na zlekceważenie tych danych.

Obecność w mediach społecznościowych pozwala Ci dotrzeć do wszystkich tych osób. Może pomóc ci w nawiązaniu kontaktu z nowymi odbiorcami, zwiększając twoje szanse na bycie zauważonym przez potencjalnych klientów. W porównaniu z innymi strategiami marketingowymi, pojedynczy post może znacząco zwiększyć ekspozycję firmy.

Oto kilka pomysłów na zwiększenie obecności w mediach społecznościowych i świadomości marki:

1. Wybierz najlepszą platformę

Zanim zaczniesz promować swoje produkty i usługi w sieci, musisz najpierw wybrać najlepszą platformę do ich rozpowszechniania. Aby to zrobić, musisz najpierw określić swój rynek docelowy. Po zdefiniowaniu rynku docelowego kolejnym krokiem jest określenie, gdzie jest on najbardziej aktywny. Na przykład, jeśli Twoją grupą docelową są młodzi ludzie, a Twoim produktem są ręcznie robione mydła, Instagram lub Facebook mogą być najlepszymi opcjami.

1. Twórz użyteczne treści

Teraz, kiedy odkryłeś sposób na nawiązanie kontaktu z grupą docelową, możesz zacząć łączyć się z nią poprzez dostarczanie wspaniałych treści. Twoje treści powinny być krótkie, interesujące i innowacyjne. Wyróżnienie się i stworzenie własnej niszy w sieci jest bardzo ważne, a treści, które zamieszczasz, pomogą w rozwoju tożsamości twojej marki. Nie wahaj się próbować nowych rzeczy, aby pokazać swoje największe zalety. Upewnij się jednak, że jakość twoich materiałów jest stała. Dzięki temu zwiększysz zarówno swoje zaangażowanie, jak i poziom utrzymania odbiorców. Twórz zdjęcia i filmy, które pomogą Ci zwiększyć liczbę udziałów w serwisach społecznościowych, a tym samym zwiększyć rozpoznawalność marki.

1. Nawiąż kontakt z grupą docelową.

Najpiękniejszym aspektem mediów społecznościowych jest to, że pozwalają one na komunikowanie się z docelowymi odbiorcami (dzięki analityce możesz skupić się na idealnej grupie demograficznej dla twojego produktu lub usługi) i bezpośrednie zwracanie się do nich. Dzięki temu możesz je usłyszeć. Odpowiadaj na komentarze swoich odbiorców, publikuj je ponownie, wyrażaj uznanie dla nich i zadawaj im pytania w tym miejscu, aby naprawdę nawiązać z nimi kontakt i wejść w interakcję.

1. Śledź swoje postępy.

Aby zwiększyć swoją obecność w mediach społecznościowych, musisz monitorować skuteczność swoich treści. Firmy mogą używać narzędzi śledzących na wszystkich portalach społecznościowych. Oprócz tego możesz wykorzystać narzędzia innych firm, takie jak Google Analytics i Unbox Social, aby określić, na czym powinieneś skupić swoje wysiłki. Systemy te pomagają ci w ulepszaniu treści i kierowaniu wysiłków do najbardziej efektywnych miejsc w sieci.

Kiedy aktywnie pracujesz nad rozwojem swojej obecności w mediach społecznościowych, zwiększasz rozpoznawalność marki i przyspieszasz ogólny rozwój biznesu.

2. Ruch przychodzący jest zwiększany dzięki promocji w mediach społecznościowych.

Kiedy zmieniasz swój blog lub stronę internetową, może upłynąć trochę czasu, zanim Google ją rozpozna. Oznacza to, że bardzo niewiele osób będzie wiedziało, że opublikowałeś świeżą treść, a jedynymi prawdziwymi odbiorcami Twojego bloga lub strony będą osoby, które aktywnie ich szukają.

Ludzie, którzy już interesują się Twoją marką, mogą szybko dotrzeć do Twoich materiałów dzięki promocji w mediach społecznościowych. Umieszczając swoje materiały w kluczowych porach dnia, otrzymasz o wiele więcej udostępnień swoich linków i dotrzesz do znacznie większej grupy odbiorców, co zwiększy ruch na twojej stronie.

Tworząc media społecznościowe dla swojej firmy, możesz dotrzeć do większej, niewykorzystanej grupy odbiorców i zróżnicować swoją bazę konsumentów. Ma to kluczowe znaczenie dla budowania autorytetu Twojej marki w niszy.

Zwiększenie ruchu jest również kluczowe, jeśli chcesz znaleźć się na pierwszych stronach wyszukiwania. Pamiętaj, że wyszukiwarki biorą pod uwagę ilość ruchu na stronach, zanim uznają je za istotne.

Celem jest generowanie dobrych treści i rozpowszechnianie ich na ważnych portalach społecznościowych w ściśle określonym czasie, aby przyciągnąć jak najwięcej odwiedzających.

3. Dowiesz się więcej o swojej publiczności

Najważniejszą częścią każdego biznesu są jego konsumenci i publiczność. Znając je, możesz lepiej zaplanować swoje promocje lub przedmioty.

Stwórz media społecznościowe dla swojej firmy, aby lepiej komunikować się z konsumentami i grupą docelową. Możesz wtedy zacząć odpowiadać na takie pytania jak:

Jakich przedmiotów używają/kupują?

Jakie informacje lubią czytać?

Albo: Jakimi typami postów lubią się dzielić?

Na jakie strony internetowe wchodzą?

Kim są ich ulubieni influencerzy?

W wyniku spotkań z nimi zdobędziesz wiedzę o tym, kim są. Lepsze zrozumienie swoich odbiorców pozwoli ci łatwiej nawiązać z nimi kontakt i zbudować trwałe relacje, dzięki którym twój biznes będzie się rozwijał. Możesz wtedy opracować taki rodzaj treści, który najbardziej do nich przemówi i wygeneruje największy ruch. To ostatecznie zwiększy współczynniki konwersji i strategię produktu.

4. Aktywna obecność w mediach społecznościowych pomaga w budowaniu wartościowych relacji z klientami.

Po poznaniu swoich odbiorców, kolejnym etapem jest nawiązanie z nimi kontaktu.

Dlaczego jest to tak ważne? Ponieważ Twoi odbiorcy nie są zainteresowani jedynie czytaniem o Twoich produktach lub usługach i słuchaniem Twoich marketingowych przemówień. Chcą z tobą rozmawiać.

Przynajmniej raz w miesiącu 30% millenialsów wchodzi w interakcję z marką na portalu społecznościowym. Widzisz więc, jak ważne jest, aby angażować się w działania swoich odbiorców, aby nawiązać z nimi kontakt, a nie tylko wykorzystywać media społecznościowe do sprzedaży swoich produktów.

Media społecznościowe ułatwiły Ci komunikację z odbiorcami w cztery oczy. Wykorzystaj tę szansę:

• Zadawaj pytania swoim słuchaczom.
• Odpowiadaj na komentarze do swoich wpisów na blogu.
• Wykorzystaj odpowiednie materiały, aby zabawić swoich widzów.
• Nawiązuj kontakty ze swoimi odbiorcami na podstawie wspólnych zainteresowań.
• Repostuj lub retweetuj swoich odbiorców, kiedy tylko jest to możliwe.
• Weź udział w trendach tematycznych.
• Nawiązuj relacje z liderami branży i influencerami.

Robiąc to, nie tylko reklamujesz swój biznes, ale także tworzysz wokół niego poczucie wspólnoty. A ludzie lubią być częścią wspólnot.

Te interakcje zwiększą świadomość marki, co zaowocuje nowymi klientami. Twoi zwolennicy staną się zaangażowanymi konsumentami, a z czasem ewangelistami marki.

5. Dobrze zarządzana obecność w mediach społecznościowych może przyczynić się do poprawy obsługi klienta.

Trudno jest zdobyć nowych klientów, ale łatwo jest utrzymać starych. Dlatego właśnie doskonała obsługa klienta jest niezbędna, aby każda organizacja mogła się rozwijać.

Media społecznościowe pozwalają Ci na łatwiejsze nawiązywanie kontaktów z klientami, ale także umożliwiają im bezpośredni kontakt z Tobą bez konieczności wykonywania żmudnych telefonów do obsługi klienta. W rezultacie szybka obsługa klienta nie jest już opcjonalna, ale wymagana. Twoi konsumenci chcą, abyś jak najszybciej rozwiązywał problemy i zajmował się ich sprawami.

Brak szybkiej reakcji na portalach społecznościowych może sprawić, że stracisz klientów. Według badań klienci nagradzają marki, które szybko reagują na prośby i skargi klientów w mediach społecznościowych. Po pozytywnym spotkaniu z firmą w mediach społecznościowych większość konsumentów jest skłonna zaproponować ją innym.

Teraz, kiedy już rozumiesz znaczenie obecności w mediach społecznościowych w obsłudze klienta, weź pod uwagę poniższe czynniki, dążąc do jego zadowolenia:

• Śledzenie wzmianek o marce pozwala na monitorowanie rozmów o niej.
• Organizuj częste sesje pytań i odpowiedzi, aby wyjaśnić wszelkie niejasności dotyczące produktów i usług.
• Utrzymuj solidny personel zarządzający obecnością w mediach społecznościowych, który jest gotowy do natychmiastowego reagowania na skargi i zapytania.
• Poświęcaj każdemu konsumentowi indywidualną uwagę i oferuj spersonalizowane rozwiązania.
• Aby poprawić wizerunek swojej marki, aktywnie zabiegaj o opinie swoich konsumentów.

6. Obecność Twojej marki w mediach społecznościowych może pomóc jej w utrzymaniu znaczenia.

W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie cyfrowym nigdy nie wiadomo, jaki trend może stać się wirusem i kolejną wielką rzeczą. A kiedy już się pojawi, nie wiadomo, jak długo będzie w centrum uwagi.

Obecność w mediach społecznościowych oznacza, że Twoje treści będą miały szansę pojawić się w wiadomościach lub że jakiś influencer zatweetuje o Twojej firmie. Zrozumienie popularnych tematów jest tym, co pozwala twojej pracy stać się wirusową.

Zwracaj uwagę na gorące tematy, w których możesz uczestniczyć. Memy lub zjawiska popkulturowe, które są idealnie dopasowane do Twojego biznesu, mogą być celowo wykorzystane, aby przyciągnąć większą liczbę odbiorców.

Możesz dołączyć do bandy i opowiadać historie, kiedy wszyscy inni to robią. Zwiększy to ruch, zainteresowanie wiadomościami i widoczność.

Ponieważ trendy szybko się zacierają, ważne jest, aby brać w nich udział, kiedy są jeszcze aktualne. Oznacza to, że musisz być aktywny i stale śledzić nowe trendy i aktualne wydarzenia, na które możesz reagować.

7. Nie można ignorować obecności konkurentów w mediach społecznościowych

Jeśli jeszcze nie zauważyłeś, Twój rywal jest obecny w mediach społecznościowych, najprawdopodobniej na wielu kanałach. 83% marketerów aktywnie bada działania marketingowe w mediach społecznościowych. Oznacza to, że Twoi rywale zawsze wykorzystują potencjał marketingu w mediach społecznościowych. Co dokładnie robisz?

Wspaniałą cechą mediów społecznościowych jest to, że dostarczają darmowych informacji. Przy odrobinie nauki możesz śledzić praktycznie wszystko – od tego, jak działają Twoje posty, po to, jak Twoi konkurenci budują swoją obecność w mediach społecznościowych.

Możesz się wiele nauczyć, sprawdzając, jak znane firmy radzą sobie z obecnością w mediach społecznościowych. Monitoruj ich działania marketingowe w mediach społecznościowych, obserwuj, jak dobrze przebiegają ich kampanie. Jeśli im się to uda, oznacza to, że robią coś poprawnie, a ty powinieneś zrobić kilka notatek.

Oto kilka pytań, które powinieneś sobie zadać:

• Jak często zamieszczają posty?
• Jakiego typu materiały publikują?
• Jak ich fani reagują na ich posty?
• Czy możesz czerpać pomysły od swoich konkurentów?
• Jak wiele osób mówi o Twoim rywalu w mediach społecznościowych?
• Kto w mediach społecznościowych porównuje Twoją markę z Twoją konkurencją?

Kiedy już odpowiesz na te pytania, możesz zacząć pracować nad poprawą swojej obecności w mediach społecznościowych i metodami marketingowymi. Możesz nawet zapobiec błędom popełnianym przez konkurencję. Na przykład, jeśli Twoja konkurencja nie publikuje często lub nie kontaktuje się wystarczająco ze swoimi odbiorcami, możesz poświęcić czas na stworzenie lepszej strategii w mediach społecznościowych.

8. Obecność w mediach społecznościowych dla biznesu wiąże się z wykorzystaniem reklamy ukierunkowanej.

Jeśli chodzi o wartość obecności w mediach społecznościowych, nie można pominąć jednego elementu: reklamy w mediach społecznościowych. Posiadanie dużej liczby obserwatorów w mediach społecznościowych jest niewystarczające. Twoim ostatecznym celem jest zwiększenie sprzedaży, co wymaga inteligentnego podejścia do reklamowania swoich produktów lub usług w mediach społecznościowych.

Chodzi o to, że platformy mediów społecznościowych umożliwiają tworzenie wysoce ukierunkowanych reklam, które możesz dostosować do potrzeb swoich odbiorców. Na przykład Facebook Ads pozwalają na targetowanie klientów na podstawie ich wieku, płci, poziomu wykształcenia, geografii, a nawet zachowań użytkowników. W związku z tym Facebook Ads są wykorzystywane przez zdecydowaną większość marketerów cyfrowych, a dokładnie przez 84%.

Oto kilka dodatkowych powodów, dla których warto zainwestować w reklamę w mediach społecznościowych:

1. Zmniejszenie wydatków na reklamę

Inwestowanie w reklamę w mediach społecznościowych jest nie tylko wygodne, ale także znacznie tańsze. W porównaniu z zasobami potrzebnymi do przeprowadzenia bardziej tradycyjnej kampanii reklamowej w mediach, w druku lub na zewnątrz, koszty kampanii w mediach społecznościowych są znacznie niższe.

Masz też możliwość rozwijania się we własnym tempie, zanim zdecydujesz się przekształcić post w reklamę sponsorowaną. Weź pod uwagę posty sponsorowane na Instagramie, które pozwalają przekształcić wcześniej udostępniane posty w promowane reklamy.

1. Ocena wydajności w czasie rzeczywistym

Analiza wyników jest znacznie łatwiejsza, gdy prowadzisz reklamę w mediach społecznościowych. Dzięki temu uzyskasz wszystkie informacje, które pozwolą Ci określić, czy Twoja kampania przynosi pożądane rezultaty. Większość serwisów społecznościowych i narzędzi innych firm pozwala na śledzenie i analizowanie kampanii w czasie rzeczywistym.

Aby zoptymalizować działania marketingowe, trzeba sprawdzić, jak dobrze działa reklama.

1. Segmentacja publiczności

Tradycyjna reklama nie pozwala na tak skuteczne dotarcie do klientów, jak reklama w mediach społecznościowych. To raczej strzał w ciemno i modlenie się o to, żeby trafił do odbiorców.

Z drugiej strony, marketing w mediach społecznościowych daje pewność, że Twoje pieniądze trafiają w odpowiednie miejsce i do odpowiednich osób, co przekłada się na wyższy współczynnik konwersji.

Wniosek

„Podsumowując, obecność w mediach społecznościowych dla każdej firmy w dzisiejszych czasach jest niezbędnym wymogiem.”

Zapewnia Ci to bardzo potrzebną ekspozycję i znacznie zwiększa rozpoznawalność marki. Pomogliśmy Ci w nakreśleniu kilku pierwszych, krytycznych etapów tworzenia obecności w mediach społecznościowych.

Musisz zlokalizować swoją grupę docelową na wybranej platformie mediów społecznościowych, opracować przydatne materiały, w które grupa docelowa prawdopodobnie się zaangażuje, wejść w interakcję z grupą docelową i w końcu śledzić swoje wysiłki, aby stwierdzić, czy są skuteczne.

Serwisy społecznościowe mogą również pomóc ci zwiększyć ruch przychodzący, kierując ludzi na twoją stronę lub bloga. Kiedy udostępniasz link w mediach społecznościowych, zyskujesz ruch nie tylko od swoich zwolenników, ale także od osób, do których w innym przypadku nie dotarłbyś. Zwiększanie ruchu jest również ważne dla SEO twojego bloga lub strony.

Możesz dowiedzieć się dużo więcej o swoich odbiorcach, analizując ich dane demograficzne i zachowania w mediach społecznościowych. Dzięki temu w przyszłości będziesz mógł tworzyć lepsze kampanie. Aktywna obecność w mediach społecznościowych pozwala Ci również budować długotrwałe, znaczące relacje z odbiorcami.

Dobre zarządzanie obecnością w mediach społecznościowych jest niezbędne, jeśli chodzi o obsługę klienta. Ulepszanie obsługi klienta poprzez słuchanie swoich konsumentów w mediach społecznościowych i reagowanie na ich wątpliwości i pytania pomoże Ci poprawić wizerunek Twojej marki.

Korzystając z mediów społecznościowych, możesz obserwować swoją konkurencję i jej aktualne techniki reklamowe.

Wreszcie, reklama w mediach społecznościowych może przekształcić cenne tropy w zakupy, ponieważ jest tańsza i bardziej efektywna niż tradycyjna reklama, jeśli chodzi o targetowanie klientów i analizowanie wyników.