Waarom zou elk bedrijf een aanwezigheid in de sociale media moeten opbouwen?

Het belang van een aanwezigheid in de sociale media

Nu een derde van de wereldbevolking regelmatig sociale netwerkplatforms gebruikt, is een aanwezigheid in de sociale media voor bedrijven van essentieel belang. Nu steeds meer mensen zich dagelijks bij de platforms voor sociale media aansluiten, ligt het op koers om in de nabije toekomst de grootste en meest handige bron van alle soorten communicatie te worden. Om de zaken in perspectief te plaatsen: het percentage Amerikaanse volwassenen dat sociale media gebruikt steeg van 7% in 2005 tot 69% in slechts tien jaar tijd.

Wat betekent het allemaal? Elke dag bladeren honderden mensen door hun feeds, op zoek naar nieuwe informatie en in gesprek met hun favoriete bedrijven. Het impliceert dat als je klanten wilt aantrekken en, nog crucialer, behouden, je een aanwezigheid in de sociale media moet hebben.

“90% van alle marketeers erkent momenteel dat sociale media marketing de bekendheid van hun bedrijf sterk heeft vergroot”.

Aanwezigheid in de sociale media helpt je niet alleen meer verkoop te creëren, maar stelt je ook in staat met je klanten te communiceren en ze beter te begrijpen. Sommige bedrijven zullen zich afvragen of het wel echt belangrijk is om aan sociale media te doen. Het snelle antwoord is ja, dat is het heel zeker.

Lees verder als je meer overtuigende redenen nodig hebt om uit te leggen wat de waarde is van aanwezigheid in de sociale media en waarom je bedrijf voortdurend moet proberen zijn aanwezigheid in de sociale media te ontwikkelen.

WAAROM HEEFT ELK BEDRIJF EEN AANWEZIGHEID IN DE SOCIALE MEDIA NODIG?

Hier zijn enkele van de redenen waarom elk bedrijf, groot of klein, een aanwezigheid in de sociale media zou moeten hebben:

1. Aanwezigheid in sociale media vergroot de merkbekendheid

Sociale media veranderen voortdurend de manier waarop we met mensen, en vooral met bedrijven, omgaan en ons engageren. Volgens het Pew Research Center gebruikt 72% van de volwassen internetgebruikers Facebook, 28% Instagram, 25% LinkedIn, en 31% Pinterest. Je kunt het je niet veroorloven deze cijfers te negeren.

Met een aanwezigheid in de sociale media kun je al deze mensen bereiken. Het kan je helpen om in contact te komen met een nieuw publiek, waardoor je meer kans hebt om opgemerkt te worden door potentiële klanten. Vergeleken met een andere fysieke marketing strategie, kan een enkele post de bekendheid van een bedrijf aanzienlijk vergroten.

Hier zijn een paar ideeën om je aanwezigheid in de sociale media en je merkbekendheid te vergroten:

1. Kies het beste platform

Voordat je online gaat promoten of interacteren, moet je eerst het beste platform kiezen om je producten/diensten te verspreiden. Om dit te doen moet je eerst je doelmarkt bepalen. Nadat je je doelmarkt hebt bepaald, is de volgende stap om te bepalen waar die het meest actief is. Bijvoorbeeld, als je doelgroep jongeren zijn en je product handgemaakte zeepjes, dan zijn Instagram of Facebook misschien de beste opties.

1. Produceer nuttige inhoud

Je kunt nu beginnen contact te maken met je doelpubliek door geweldige inhoud te bieden, nu je een manier ontdekt hebt om contact met hen te maken. Je inhoud moet kort, interessant en vernieuwend zijn. Het is van cruciaal belang om op te vallen en online je eigen niche te vestigen, en je inhoud helpt bij de ontwikkeling van je merkidentiteit. Schroom niet om nieuwe dingen te proberen om zo je grootste kwaliteiten te laten zien. Dit gezegd hebbende, zorg ervoor dat de kwaliteit van je materiaal constant is. Dit zal zowel je betrokkenheid als je retentie bij je publiek vergroten. Maak foto’s en video’s om je te helpen meer sociale shares te krijgen en zo je merkbekendheid te vergroten.

1. Maak contact met je doelpubliek.

Het leukste aan sociale media is dat je er mee kunt communiceren met je doelpubliek (met analytics kun je je richten op de ideale demografie voor je product of dienst) en hen rechtstreeks aanspreken. Je kunt ze er ook mee horen. Reageer op de opmerkingen van je publiek, repost ze, geef ze erkenning, en stel ze vragen op deze plek om echt contact en interactie met ze te hebben.

1. Houd je vorderingen bij.

Om je aanwezigheid in de sociale media te vergroten, moet je de prestaties van je inhoud in de gaten houden. Bedrijven mogen tracking tools gebruiken op alle sociale media sites. Los daarvan kun je gebruik maken van hulpmiddelen van derden, zoals Google Analytics en Unbox Social, om te bepalen waar je je inspanningen op moet richten. Deze systemen helpen je om je inhoud te verbeteren en je inspanningen te richten op de meest effectieve online gebieden.

Als je actief werkt aan de ontwikkeling van je aanwezigheid in de sociale media, verhoog je de naamsbekendheid en stimuleer je de algemene bedrijfsgroei.

2. Inkomend verkeer wordt verhoogd via promotie in de sociale media.

Als je je blog of website verandert, kan het even duren voor Google het herkent. Dit impliceert dat maar heel weinig mensen zullen merken dat je verse inhoud hebt gepubliceerd, en het enige echte publiek dat je voor je blog of website zult hebben zijn personen die er actief naar op zoek zijn.

Mensen die al geïnteresseerd zijn in je merk kunnen snel toegang krijgen tot je materiaal door het te promoten op sociale media netwerken. Door je materiaal op sleutelmomenten van de dag te plaatsen, krijg je veel meer shares op je links en bereik je een veel groter publiek, waardoor het verkeer naar je website toeneemt.

Door een aanwezigheid in de sociale media voor je bedrijf op te zetten, kun je een groter, onaangeboord publiek bereiken en je consumentenbestand diversifiëren. Dit is van cruciaal belang voor het opbouwen van autoriteit voor je merk in de niche.

Je verkeer verhogen is ook van cruciaal belang als je op de bovenste zoekpagina’s wilt komen. Bedenk dat zoekmachines rekening houden met de hoeveelheid verkeer die je pagina’s krijgen voordat ze ze als relevant verklaren.

Het doel is goede inhoud te genereren en die op precieze tijdstippen op belangrijke sociale media netwerken te verspreiden, om de meest hoogwaardige bezoekers aan te trekken.

3. Je leert meer over je publiek

Het meest cruciale onderdeel van elke onderneming zijn haar consumenten en publiek. Door ze te kennen kun je je promoties of artikelen beter plannen.

Creëer een aanwezigheid in de sociale media voor je bedrijf om beter te communiceren met je consumenten en doelpubliek. Je kunt dan beginnen met het beantwoorden van vragen als:

Welke artikelen gebruiken/kopen ze?

Wat voor soort informatie lezen ze graag?

Of, Welke soorten berichten vinden ze leuk om te delen?

Naar welke websites gaan ze?

Wie zijn hun favoriete beïnvloeders?

Je ontwikkelt een inzicht in wie ze zijn als resultaat van je ontmoetingen met hen. Als je je publiek beter begrijpt, kun je gemakkelijker met hen communiceren en langdurige relaties opbouwen die uiteindelijk je bedrijf zullen helpen bloeien. Je kunt dan het soort inhoud ontwikkelen dat bij hen het meeste weerklank zal vinden en het meeste verkeer zal genereren. Dit zal uiteindelijk de conversiepercentages en de productstrategie verhogen.

4. Een actieve aanwezigheid in de sociale media helpt bij de ontwikkeling van waardevolle relaties met klanten.

Nadat je je publiek hebt leren kennen, is de volgende stap om je met hen te verbinden.

Waarom is het belangrijk? Want je publiek is er niet in geïnteresseerd om alleen maar over je producten of diensten te lezen en je marketingpraatjes aan te horen. Ze willen met je praten.

Minstens een keer per maand hebben 30% van de millennials interactie met een merk op een sociale-mediasite. Zo zie je hoe cruciaal het is om met je publiek in contact te komen, in plaats van alleen maar sociale media te gebruiken om je producten aan de man te brengen.

Sociale media hebben het je vrij eenvoudig gemaakt om één op één met je publiek te communiceren. Maak gebruik van deze kans om:

• Stel vragen aan je publiek.
• Reageer op commentaar op je blogbijdragen.
• Gebruik relevant materiaal om je kijkers te vermaken.
• Maak verbindingen met je publiek op basis van gemeenschappelijke interesses.
• Repost of retweet je publiek wanneer mogelijk.
• Neem deel aan trending topics.
• Bouw relaties op met leiders en beïnvloeders van de industrie.

Door deze dingen te doen, maak je niet alleen reclame voor je zaak, maar creëer je ook een gemeenschapsgevoel eromheen. En mensen vinden het leuk om deel uit te maken van gemeenschappen.

Deze interacties zullen de merkbekendheid vergroten, wat nieuwe leads oplevert. Je volgers worden toegewijde consumenten en, op den duur, merkevangelisten.

5. Een goed beheerde aanwezigheid in de sociale media kan de klantendienst helpen verbeteren.

Het is moeilijk om nieuwe klanten te krijgen, maar het is vrij eenvoudig om oude te behouden. Daarom is een uitmuntende klantenservice essentieel voor elke organisatie om te gedijen.

Terwijl sociale media je in staat stellen gemakkelijker met je consumenten in contact te komen, stellen ze je klanten ook in staat je rechtstreeks te bereiken zonder moeizame telefoontjes naar de klantenservice. Als gevolg daarvan is een snelle klantenservice niet langer optioneel; ze is vereist. Je consumenten willen dat je problemen zo snel mogelijk oplost en hun zorgen aanpakt.

Niet snel reageren op sociale media netwerken kan je een consument kosten. Volgens studies belonen klanten merken die snel reageren op vragen en klachten van klanten op sociale media. Na een gunstige ontmoeting met een bedrijf op sociale media zijn de meeste consumenten geneigd het aan anderen aan te bevelen.

Nu je de betekenis van aanwezigheid in de sociale media voor de klantenservice begrijpt, neem dan de volgende factoren in overweging bij je streven naar klanttevredenheid:

• Door merkvermeldingen op te sporen kun je gesprekken over je merk volgen.
• Houd regelmatig vraag-en-antwoord sessies om eventuele verwarring over producten en diensten op te helderen.
• Zorg voor een degelijk management van de aanwezigheid in de sociale media, dat klaar staat om meteen op klachten en vragen te reageren.
• Geef elke consument persoonlijke aandacht en bied gepersonaliseerde oplossingen.
• Om je merkimago op te krikken, vraag je actief om input van je consumenten.

6. De aanwezigheid van je merk in de sociale media kan het helpen relevant te blijven.

In de snelle digitale wereld van vandaag weet je nooit welke trend viraal kan gaan en het volgende grote ding kan worden. En als dat gebeurt, is het niet te zeggen hoe lang het in de schijnwerpers zal staan.

Aanwezigheid in de sociale media betekent dat je inhoud de kans krijgt om in het nieuws te komen of dat een beïnvloeder over je bedrijf tweet. Kennis hebben van populaire onderwerpen is wat je werk toelaat viraal te worden.

Houd een oogje in het zeil voor actuele onderwerpen waaraan je kunt deelnemen. Memes of pop-cultuur verschijnselen die ideaal bij je bedrijf passen kunnen doelbewust gebruikt worden om een groter publiek aan te trekken.

Je mag meedoen met de bandwagon en verhalen vertellen als iedereen dat doet. Dit zal het verkeer, de aandacht van het nieuws, en de zichtbaarheid vergroten.

Omdat trends snel vervagen, is het van cruciaal belang er aan deel te nemen terwijl ze nog gaande zijn. Dat impliceert dat je actief moet zijn en steeds nieuwe trends en actuele gebeurtenissen moet volgen waarop je kunt reageren.

7. Je kunt de aanwezigheid van je concurrenten op sociale media niet negeren

Als je het nog niet gemerkt hebt, heeft je concurrent een aanwezigheid in de sociale media, hoogstwaarschijnlijk op vele kanalen. 83% van de marketeers onderzoekt actief marketingactiviteiten in de sociale media. Dit impliceert dat je rivalen steeds gebruik maken van de mogelijkheden van sociale media marketing. Wat ben je precies aan het doen?

Het wonderlijke van sociale media is dat ze gratis informatie verschaffen. Met een beetje studie kun je praktisch alles volgen, van hoe je postings presteren tot hoe je concurrenten hun aanwezigheid in de sociale media vestigen.

Je kunt veel leren door na te gaan hoe bekende firma’s met hun aanwezigheid in de sociale media omgaan. Monitor hun social media marketing activiteit, houd in de gaten hoe goed hun campagnes lopen. Als ze succes hebben, wijst dat erop dat ze iets goed doen, en je moet er aantekeningen van maken.

Hier zijn enkele vragen die je jezelf moet stellen:

• Hoe vaak posten ze?
• Wat voor materiaal publiceren ze?
• Hoe reageren hun fans op hun posts?
• Kun je ideeën opdoen bij je concurrenten?
• Hoeveel mensen praten over je concurrent op sociale media?
• Wie vergelijkt op sociale media jouw merk met dat van je concurrent?

Als je deze vragen beantwoord hebt, kun je aan de slag om je eigen aanwezigheid in de sociale media en je marketingmethoden te verbeteren. Je kunt zelfs fouten van je concurrentie voorkomen. Als je concurrentie bijvoorbeeld niet vaak post of niet genoeg contact maakt met hun publiek, zou je de tijd kunnen nemen om een superieure sociale media strategie op te zetten.

8. Aanwezig zijn op sociale media voor bedrijven houdt in dat je gerichte reclame gebruikt.

Als het gaat om de waarde van aanwezigheid in de sociale media, kan één element niet over het hoofd gezien worden: sociale media reclame. Het hebben van een aanzienlijke aanhang in de sociale media is onvoldoende. Je uiteindelijke doel is de verkoop te verhogen, en dat vereist een slimme aanpak om je producten of diensten op sociale media te adverteren.

Het punt is dat sociale media platforms je in staat stellen zeer gerichte reclame te ontwikkelen die je kunt afstemmen op de vraag van je publiek. Met Facebook Ads bijvoorbeeld kun je je klanten targeten op basis van hun leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, geografie, en zelfs gebruikersgedrag. Daardoor worden Facebook Ads door de overgrote meerderheid van digitale marketeers gebruikt, 84% om precies te zijn.

Hier zijn nog enkele dwingende redenen om in sociale media reclame te investeren:

1. Lagere uitgaven voor reclame

Investeren in reclame op sociale media is niet alleen handig, maar ook beduidend minder duur. In vergelijking met de middelen die nodig zijn om een meer traditionele reclamecampagne in de media, drukwerk of buiten uit te voeren, zijn de kosten van een sociale media campagne veel lager.

Je krijgt ook de kans om in je eigen tempo uit te breiden voor je besluit om van een bericht een gesponsorde advertentie te maken. Overweeg de gesponsorde posts van Instagram, waarmee je eerder gedeelde posts kunt omvormen tot gepromote reclame.

1. Real-time prestatie-evaluatie

Het is aanzienlijk gemakkelijker om je resultaten te analyseren als je een advertentie in de sociale media laat lopen. Zo beschik je over alle informatie die je nodig hebt om te bepalen of je campagne de gewenste resultaten oplevert of niet. Met de meeste social media sites en hulpmiddelen van derden kun je je campagne in real time volgen en analyseren.

Het is van cruciaal belang om te zien hoe goed je advertentie werkt om je marketing te optimaliseren.

1. Segmentering van het publiek

Met traditionele reclame kun je je klanten niet zo doeltreffend benaderen als met reclame in de sociale media. Het is meer een schot in het duister nemen en bidden dat het je beoogde publiek treft.

Sociale media marketing daarentegen geeft de zekerheid dat je geld naar de juiste plaats gaat en de juiste mensen bereikt, wat hogere omzettingspercentages oplevert.

Conclusie

“Samenvattend is een aanwezigheid in de sociale media voor elk bedrijf in deze tijd een essentiële vereiste.”

Het geeft je de broodnodige exposure en vergroot je merkbekendheid aanzienlijk. We hebben je geholpen bij het schetsen van de eerste paar kritieke stadia in het ontwikkelen van een aanwezigheid in de sociale media.

Je moet je doelpubliek op het gekozen sociale media platform lokaliseren, nuttig materiaal ontwikkelen waar je doelpubliek waarschijnlijk op ingaat, interactie met je publiek aangaan, en uiteindelijk je inspanningen volgen om te bepalen of ze effectief zijn of niet.

Sociale netwerken kunnen je ook helpen inkomend verkeer te vergroten door mensen naar je website of blog te leiden. Als je een link op sociale media deelt, krijg je niet alleen verkeer van je volgers, maar ook van degenen die je anders misschien niet bereikt had. Meer verkeer is ook belangrijk voor de SEO van je blog of website.

Je kunt veel meer over je publiek te weten komen door hun demografie en gedrag op sociale media te analyseren. Zo kun je in de toekomst betere campagnes maken. Een actieve aanwezigheid in de sociale media stelt je ook in staat om langdurige, zinvolle relaties met je publiek op te bouwen.

Het hebben van een behoorlijk beheer van de aanwezigheid in de sociale media is essentieel als het gaat om de dienstverlening aan de klant. Een betere klantenservice door te luisteren naar je consumenten op sociale media en te reageren op hun zorgen en vragen helpt je je merkimago op te krikken.

Je kunt je concurrentie en hun huidige reclametechnieken in de gaten houden door sociale media te gebruiken.

Tenslotte kan reclame via sociale media waardevolle leads in aankopen omzetten, omdat ze minder duur en efficiënter is dan traditionele reclame als het gaat om het richten van klanten en het analyseren van de resultaten.