Porque é que todas as empresas devem construir uma presença nos media sociais?

A importância de ter uma presença nos meios de comunicação social

Com um terço da população mundial a utilizar regularmente plataformas de redes sociais, é essencial ter uma presença nas redes sociais para as empresas. Com mais indivíduos a juntarem-se diariamente às plataformas de comunicação social, está em vias de se tornar a maior e mais conveniente fonte de todos os tipos de comunicação num futuro próximo. Para colocar as coisas em perspectiva, a percentagem de adultos americanos que utilizam as redes sociais aumentou de 7% em 2005 para 69% em apenas dez anos.

O que significa tudo isto? Todos os dias, centenas de indivíduos navegam através dos seus feeds, procurando novas informações e envolvendo-se com as suas empresas favoritas. Implica que se quiser atrair e, mais crucialmente, manter clientes, deve ter uma presença nas redes sociais.

“90% de todos os profissionais de marketing reconhecem actualmente que o marketing dos meios de comunicação social aumentou consideravelmente a exposição dos seus negócios”.

Uma presença nas redes sociais não só o ajuda a criar mais vendas, como também lhe permite comunicar e compreender melhor os seus clientes. Algumas empresas questionarão se é verdadeiramente importante envolver-se nas redes sociais. A resposta rápida é sim, com toda a certeza que é.

Continue a ler se precisar de razões mais convincentes para explicar o valor da presença dos media sociais e porque é que o seu negócio deve tentar continuamente desenvolver a sua presença nos media sociais.

PORQUE É QUE TODAS AS EMPRESAS PRECISAM DE UMA PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS?

Eis algumas das razões pelas quais qualquer empresa, grande ou pequena, deve ter uma presença nos meios de comunicação social:

1. Uma Presença nas Redes Sociais Aumenta a Consciência da Marca

As redes sociais estão continuamente a alterar a forma como interagimos e nos envolvemos com as pessoas, e especialmente com as empresas. Segundo o Pew Research Center, 72% dos utilizadores adultos da Internet usam Facebook, 28% usam Instagram, 25% usam LinkedIn, e 31% usam Pinterest. Não se pode dar ao luxo de desconsiderar estes números.

Ter uma presença nas redes sociais permite chegar a todas estas pessoas. Pode ajudá-lo a conectar-se com novos públicos, aumentando as suas hipóteses de ser notado por potenciais clientes. Quando comparado com qualquer estratégia de marketing físico, um único posto pode aumentar significativamente a exposição da empresa.

Aqui estão algumas ideias para aumentar a sua presença nas redes sociais e o conhecimento da marca:

1. Seleccione a Melhor Plataforma

Antes de começar a promover ou interagir online, deve primeiro escolher a melhor plataforma para divulgar os seus produtos/serviços. Para o fazer, deve primeiro definir o seu mercado-alvo. Depois de ter definido o seu mercado alvo, o passo seguinte é determinar onde é mais activo. Por exemplo, se o seu público-alvo for os jovens e o seu produto for sabonetes artesanais, o Instagram ou o Facebook podem ser as maiores opções.

1. Produzir conteúdo útil

Pode agora começar a ligar-se ao seu público-alvo, fornecendo-lhe um excelente conteúdo, agora que descobriu uma forma de se ligar a eles. O seu conteúdo deve ser breve, interessante, e inovador. É fundamental destacar-se e estabelecer o seu próprio nicho online, e o seu conteúdo ajudará no desenvolvimento da identidade da sua marca. Não hesite em tentar coisas novas a fim de mostrar as suas maiores qualidades. Dito isto, certifique-se de que a qualidade do seu material é constante. Isto aumentará tanto a sua taxa de compromisso como a de retenção com o seu público. Criar fotografias e vídeos para o ajudar a aumentar as quotas sociais e assim aumentar o reconhecimento da marca.

1. Estabeleça contacto com o seu público alvo.

O aspecto mais simpático sobre as redes sociais é que permite comunicar com o seu público-alvo (com análises, pode concentrar-se na demografia ideal para o seu produto ou serviço) e apelar directamente a eles. Também lhe permite ouvi-los. Responda aos comentários do seu público, reposte-os, reconheça-os, e faça-lhes perguntas neste local para verdadeiramente se ligar e interagir com eles.

1. Mantenha-se a par dos seus progressos.

Para aumentar a sua presença nas redes sociais, deve controlar o desempenho do seu conteúdo. As empresas podem utilizar ferramentas de localização em todos os sítios de redes sociais. Para além destes, poderá utilizar ferramentas de terceiros, tais como o Google Analytics e Unbox Social para determinar onde deve concentrar os seus esforços. Estes sistemas ajudam-no a melhorar o seu conteúdo e a dirigir os seus esforços para as áreas online mais eficazes.

Quando trabalha activamente para desenvolver a sua presença nas redes sociais, aumenta o reconhecimento da marca e impulsiona o crescimento global do negócio.

2. O tráfego de entrada é aumentado através da promoção das redes sociais.

Quando muda o seu blogue ou website, pode demorar algum tempo até que o Google o reconheça. Isto implica que muito poucas pessoas estarão cientes de que publicou conteúdo fresco, e a única audiência verdadeira que terá para o seu blogue ou website serão indivíduos que estão activamente à procura do mesmo.

As pessoas que já estão interessadas na sua marca podem aceder rapidamente ao seu material, promovendo-o nas redes de comunicação social. Ao publicar o seu material em momentos-chave do dia, receberá muito mais acções nas suas ligações e alcançará uma audiência muito maior, o que aumentará o tráfego para o seu website.

Ao estabelecer uma presença nos meios de comunicação social para a sua empresa, poderá alcançar uma audiência maior e não explorada e diversificar a sua base de consumidores. Isto é fundamental para a construção de autoridade para a sua marca no nicho.

Aumentar o seu tráfego é também crucial se quiser figurar nas primeiras páginas de pesquisa. Lembre-se que os motores de busca consideram a quantidade de tráfego que as suas páginas recebem antes de as declarar relevantes.

O objectivo é gerar bons conteúdos e distribuí-los em redes sociais significativas em momentos precisos, de modo a atrair os visitantes de mais alta qualidade.

3. Saiba mais sobre o seu público

A parte mais crucial de cada negócio são os seus consumidores e o seu público. Conhecê-los permite-lhe planear melhor as suas promoções ou artigos.

Crie uma presença nas redes sociais para que a sua empresa comunique melhor com os seus consumidores e público alvo. Pode então começar a responder a perguntas como:

Que artigos utilizam/compram?

Que tipo de informação é que eles gostam de ler?

Ou, que tipos de mensagens gostam de partilhar?

A que sítios web vão?

Quem são os seus influenciadores favoritos?

Desenvolverá uma visão de quem eles são como resultado dos seus encontros com eles. Compreender melhor o seu público permitir-lhe-á interagir com ele mais prontamente e construir relações duradouras que acabarão por ajudar o seu negócio a prosperar. Poderá então desenvolver o tipo de conteúdo que mais ressoará com eles e gerará mais tráfego. Isto acabará por aumentar as taxas de conversão e a estratégia do produto.

4. Uma presença activa dos meios de comunicação social contribui para o desenvolvimento de valiosas relações com os clientes.

Depois de conhecer o seu público, a etapa seguinte é ligar-se a eles.

Porque é significativo? Porque o seu público não está interessado em simplesmente ler sobre os seus produtos ou serviços e ouvir os seus lançamentos de marketing. Eles querem falar consigo.

Pelo menos uma vez por mês, 30% dos milénios interagem com uma marca num site de comunicação social. Assim, pode ver como é crucial envolver-se com o seu público a fim de se ligar a eles, em vez de simplesmente utilizar as redes sociais para comercializar os seus produtos.

As redes sociais tornaram bastante simples para si a comunicação com o seu público, uma a uma. Aproveite esta oportunidade para o fazer:

• Colocar perguntas ao seu público.
• Responda aos comentários nas entradas do seu blogue.
• Utilize material relevante para entreter os seus telespectadores.
• Faça ligações com o seu público com base em interesses comuns.
• Repostar ou retocar o seu público sempre que possível.
• Participar em tópicos de tendências.
• Estabelecer relações com líderes e influenciadores da indústria.

Ao fazer estas coisas, não só estará a fazer publicidade ao seu negócio, mas também a estabelecer um sentimento de comunidade em torno dele. E as pessoas gostam de fazer parte de comunidades.

Estas interacções irão aumentar o conhecimento da marca, resultando em novas pistas. Os seus seguidores tornar-se-ão consumidores empenhados e, com o tempo, evangelistas de marca.

5. Uma presença bem gerida nas redes sociais pode ajudar a melhorar o serviço ao cliente.

É difícil conseguir novos clientes, mas é bastante simples manter os antigos. É por isso que um excelente serviço ao cliente é essencial para que qualquer organização possa prosperar.

Embora os meios de comunicação social lhe permitam envolver-se mais facilmente com os seus consumidores, também permitem que os seus clientes o contactem directamente sem ter de fazer laboriosas chamadas telefónicas de serviço ao cliente. Como resultado, o pronto atendimento ao cliente já não é opcional; é necessário. Os seus consumidores querem que resolva os problemas e que aborde as suas preocupações o mais rapidamente possível.

Não responder rapidamente nas redes de comunicação social pode perder um consumidor. De acordo com estudos, os clientes recompensam as marcas que respondem rapidamente aos pedidos e reclamações dos clientes nas redes sociais. Depois de ter um encontro favorável com uma empresa de meios de comunicação social, a maioria dos consumidores está inclinada a sugeri-la a outros.

Agora que compreende o significado da presença das redes sociais no serviço ao cliente, considere os seguintes factores enquanto se esforça pela satisfação do cliente:

• As menções de marca de rastreio permitem-lhe acompanhar as conversas sobre a sua marca.
• Realizar frequentes sessões de perguntas e respostas para esclarecer qualquer confusão relativa a produtos e serviços.
• Manter um sólido pessoal de gestão de presença nos meios de comunicação social que esteja pronto para responder a queixas e inquéritos de imediato.
• Dar a cada consumidor uma atenção pessoal e oferecer soluções personalizadas.
• A fim de reforçar a sua imagem de marca, solicite activamente a contribuição dos seus consumidores.

6. A presença da sua marca nas redes sociais pode ajudá-la a manter-se relevante.

No mundo digital actual de ritmo acelerado, nunca se sabe que tendência pode tornar-se viral e tornar-se a próxima grande coisa. E quando o faz, não se sabe quanto tempo vai estar em foco.

Ter uma presença nas redes sociais significa dar ao seu conteúdo a oportunidade de aparecer nas notícias ou de ter um tweet influente sobre a sua empresa. Ter uma compreensão de temas populares é o que permite que o seu trabalho se torne viral.

Fique atento a temas quentes em que possa participar. Memes ou fenómenos de cultura pop que estejam idealmente alinhados com o seu negócio podem ser deliberadamente alavancados para atrair uma audiência maior.

Pode juntar-se ao comboio e contar histórias quando todos os outros o fazem. Isto irá aumentar o tráfego, a atenção às notícias e a visibilidade.

Como as tendências desaparecem rapidamente, é fundamental participar nelas enquanto ainda estão a acontecer. Isto implica que deve estar activo e seguir sempre as novas tendências e acontecimentos actuais aos quais possa responder.

7. Não se pode ignorar a presença dos meios de comunicação social dos seus concorrentes

Se ainda não reparou, o seu rival tem uma presença nas redes sociais, muito provavelmente através de muitos canais. 83% dos profissionais de marketing exploram activamente as actividades de marketing das redes sociais. Isto implica que os seus rivais estão sempre a alavancar o potencial do marketing das redes sociais. O que está a fazer exactamente?

O maravilhoso dos meios de comunicação social é que estes fornecem informação gratuita. Com um pequeno estudo, pode seguir praticamente tudo, desde o desempenho dos seus lançamentos até à forma como os seus concorrentes estabelecem a sua presença nas redes sociais.

Pode aprender muito examinando a forma como as empresas bem conhecidas lidam com a sua presença nos meios de comunicação social. Monitorizar a sua actividade de marketing nos meios de comunicação social, vigiar o bom andamento das suas campanhas. Se tiverem êxito, indica que estão a fazer algo correctamente, e deve tomar algumas notas.

Aqui estão algumas perguntas que deve fazer a si próprio:

• Com que frequência afixam?
• Que tipo de material é publicado?
• Como é que os seus fãs reagem aos seus postos?
• Consegue obter ideias dos seus concorrentes?
• Quantas pessoas estão a falar do seu rival nas redes sociais?
• Nas redes sociais, quem está a comparar a sua marca com a da sua concorrência?

Depois de responder a estas perguntas, pode começar a trabalhar para melhorar a sua própria presença nos meios de comunicação social e métodos de marketing. Pode mesmo evitar erros cometidos pela sua concorrência. Por exemplo, se o seu concurso não for afixado com suficiente frequência ou não se ligar ao seu público, poderá demorar algum tempo a estabelecer uma estratégia superior de comunicação social.

8. Ter uma presença nos meios de comunicação social para empresas implica a utilização de publicidade direccionada.

Quando se trata do valor da presença nas redes sociais, um elemento não pode ser negligenciado: a publicidade nas redes sociais. Ter um seguimento significativo dos meios de comunicação social é insuficiente. O seu objectivo final é aumentar as vendas, o que requer uma abordagem inteligente à publicidade dos seus produtos ou serviços nas redes sociais.

A questão é que as plataformas de comunicação social permitem-lhe desenvolver publicidade altamente direccionada que pode ser adaptada às exigências do seu público. Por exemplo, os Anúncios do Facebook permitem-lhe visar os seus clientes com base na sua idade, sexo, nível de educação, geografia, e até mesmo no comportamento do utilizador. Como resultado, os Anúncios do Facebook são utilizados pela grande maioria dos comerciantes digitais, 84% para ser exacto.

Aqui estão algumas razões adicionais para investir em publicidade nos meios de comunicação social:

1. Redução das despesas de publicidade

O investimento em publicidade nas redes sociais não só é conveniente, como também significativamente menos dispendioso. Quando comparados com os recursos necessários para realizar uma campanha publicitária mais tradicional, impressa, ou ao ar livre, os custos de uma campanha nos meios de comunicação social são muito mais baixos.

Também lhe é dada a oportunidade de expandir à sua própria velocidade antes de decidir transformar um posto num anúncio patrocinado. Considere os posts patrocinados pela Instagram, que lhe permitem transformar posts previamente partilhados em publicidade promovida.

1. Avaliação do desempenho em tempo real

É consideravelmente mais fácil analisar os seus resultados quando se gere um anúncio nos meios de comunicação social. Isto fornece-lhe toda a informação necessária para determinar se a sua campanha está ou não a produzir os resultados desejados. A maioria dos sítios de meios de comunicação social e ferramentas de terceiros permitem-lhe acompanhar e analisar a sua campanha em tempo real.

É fundamental ver como funciona o seu anúncio a fim de optimizar o seu marketing.

1. Segmentação de audiências

A publicidade tradicional não lhe permite atingir os seus clientes tão eficazmente como a publicidade nas redes sociais. É mais como dar um tiro no escuro e rezar para que atinja o público a que se destina.

O marketing dos meios de comunicação social, por outro lado, garante que o seu dinheiro vai para o local correcto e atinge as pessoas apropriadas, resultando em taxas de conversão mais elevadas.

Conclusão

“Resumindo, ter uma presença nos meios de comunicação social para cada empresa nos dias e idades actuais é um requisito essencial”.

Proporciona-lhe uma exposição muito necessária e aumenta significativamente o reconhecimento da marca. Ajudámo-lo a delinear as primeiras fases críticas no desenvolvimento de uma presença nos meios de comunicação social.

Deve localizar o seu público alvo na plataforma de meios de comunicação social escolhida, desenvolver material útil em que o seu público alvo se possa envolver, interagir com o seu público e, em última análise, acompanhar os seus esforços para determinar se são ou não eficazes.

As redes sociais podem também ajudá-lo a aumentar o tráfego de entrada, dirigindo as pessoas para o seu website ou blog. Quando partilha uma ligação nas redes sociais, recebe tráfego não só dos seus seguidores, mas também daqueles a quem pode não ter chegado de outra forma. O aumento do tráfego é também importante para o SEO do seu blog ou website.

Poderá aprender muito mais sobre o seu público analisando a sua demografia e comportamento nas redes sociais. Isto permitir-lhe-á criar melhores campanhas no futuro. Ter uma presença activa nas redes sociais também lhe permite construir relações duradouras e significativas com o seu público.

Ter uma gestão decente da presença nas redes sociais é essencial quando se trata de serviço ao cliente. Melhorar o serviço ao cliente ouvindo os seus consumidores nas redes sociais e reagindo às suas preocupações e consultas ajuda-o a reforçar a sua imagem de marca.

Pode manter separadores no seu concurso e nas suas técnicas de publicidade actuais, utilizando os meios de comunicação social.

Finalmente, a publicidade nos meios de comunicação social pode transformar pistas valiosas em compras, uma vez que é menos cara e mais eficiente do que a publicidade tradicional quando se trata de visar clientes e analisar resultados.