Hvorfor alle virksomheder bør opbygge en tilstedeværelse på sociale medier?

Vigtigheden af at have en tilstedeværelse på sociale medier

Med en tredjedel af verdens befolkning, der bruger sociale netværksplatforme regelmæssigt, er det vigtigt for virksomheder at have en tilstedeværelse på sociale medier. Med flere personer, der tilslutter sig sociale medieplatforme dagligt, er de på vej til at blive den største og mest bekvemme kilde til alle former for kommunikation i den nærmeste fremtid. For at sætte tingene i perspektiv er andelen af voksne amerikanere, der bruger sociale medier, steget fra 7 % i 2005 til 69 % på kun ti år.

Hvad betyder det hele? Hver dag gennemser hundredvis af personer deres feeds, søger efter nye oplysninger og kontakter deres yndlingsvirksomheder. Det betyder, at hvis du ønsker at tiltrække og, endnu vigtigere, beholde kunder, skal du have en tilstedeværelse på de sociale medier.

“90 % af alle marketingfolk erkender i dag, at markedsføring via sociale medier har øget deres virksomheds eksponering betydeligt.”

En tilstedeværelse på de sociale medier hjælper dig ikke kun med at skabe mere salg, men giver dig også mulighed for at kommunikere med og bedre forstå dine kunder. Nogle virksomheder vil sætte spørgsmålstegn ved, om det virkelig er vigtigt at engagere sig i sociale medier. Det hurtige svar er ja, det er det helt sikkert.

Læs videre, hvis du har brug for flere overbevisende grunde til at forklare værdien af tilstedeværelse på sociale medier, og hvorfor din virksomhed løbende bør forsøge at udvikle sin tilstedeværelse på sociale medier.

HVORFOR HAR ALLE VIRKSOMHEDER BRUG FOR EN TILSTEDEVÆRELSE PÅ DE SOCIALE MEDIER?

Her er nogle af grundene til, at alle virksomheder, store som små, bør have en tilstedeværelse på de sociale medier:

1. En tilstedeværelse på sociale medier øger kendskabet til et brand

De sociale medier ændrer hele tiden den måde, vi interagerer og engagerer os i mennesker og især i virksomheder. Ifølge Pew Research Center bruger 72 % af de voksne internetbrugere Facebook, 28 % bruger Instagram, 25 % bruger LinkedIn og 31 % bruger Pinterest. Du kan ikke tillade dig at se bort fra disse tal.

Med en tilstedeværelse på de sociale medier kan du nå ud til alle disse mennesker. Det kan hjælpe dig med at komme i kontakt med nye målgrupper og øge dine chancer for at blive bemærket af potentielle kunder. Sammenlignet med enhver anden fysisk markedsføringsstrategi kan et enkelt indlæg øge virksomhedens eksponering betydeligt.

Her er et par idéer til at øge din tilstedeværelse på de sociale medier og kendskabet til dit brand:

1. Vælg den bedste platform

Før du begynder at promovere eller interagere online, skal du først vælge den bedste platform til at sprede dine produkter/services. For at gøre dette skal du først definere dit målmarked. Når du har defineret dit målmarked, er det næste skridt at finde ud af, hvor det er mest aktivt. Hvis din målgruppe f.eks. er unge mennesker, og dit produkt er håndlavede sæber, er Instagram eller Facebook måske de bedste muligheder.

1. Producer nyttigt indhold

Du kan nu begynde at komme i kontakt med din målgruppe ved at levere godt indhold, nu hvor du har fundet en måde at komme i kontakt med dem på. Dit indhold skal være kort, interessant og innovativt. Det er vigtigt at skille sig ud og etablere sin egen niche på nettet, og dit indhold vil hjælpe med at udvikle din brandidentitet. Du skal ikke tøve med at prøve nye ting for at vise dine bedste kvaliteter frem. Når det er sagt, skal du sørge for, at kvaliteten af dit materiale er konstant. Det vil øge både dit engagement og din fastholdelse af din målgruppe. Opret billeder og videoer, der kan hjælpe dig med at øge antallet af sociale delinger og dermed øge kendskabet til dit brand.

1. Få kontakt med din målgruppe.

Det bedste ved sociale medier er, at de giver dig mulighed for at kommunikere med din målgruppe (med analyser kan du fokusere på den ideelle målgruppe for dit produkt eller din tjeneste) og appellere direkte til dem. Det giver dig også mulighed for at høre dem. Svar på dine publikums kommentarer, genpost dem, bekræft dem, og stil dem spørgsmål på dette sted for virkelig at skabe kontakt og interagere med dem.

1. Hold styr på dine fremskridt.

Hvis du vil øge din tilstedeværelse på de sociale medier, skal du overvåge dit indholds resultater. Virksomhederne kan bruge sporingsværktøjer på alle sociale medier. Ud over disse kan du bruge tredjepartsværktøjer som Google Analytics og Unbox Social til at bestemme, hvor du skal fokusere din indsats. Disse systemer hjælper dig med at forbedre dit indhold og rette din indsats mod de mest effektive onlineområder.

Når du arbejder aktivt på at udvikle din tilstedeværelse på de sociale medier, øger du kendskabet til dit brand og øger den generelle vækst i din virksomhed.

2. Indgående trafik øges via markedsføring på sociale medier.

Når du ændrer din blog eller dit websted, kan det tage noget tid, før Google genkender det. Det betyder, at meget få mennesker vil være opmærksomme på, at du har offentliggjort nyt indhold, og det eneste publikum, du har til din blog eller dit websted, er personer, der aktivt søger efter det.

Folk, der allerede er interesserede i dit brand, kan hurtigt få adgang til dit materiale ved at promovere det på sociale medier. Ved at lægge dit materiale ud på vigtige tidspunkter af dagen vil du få mange flere delinger af dine links og nå ud til et meget større publikum, hvilket vil øge trafikken til dit websted.

Ved at oprette en tilstedeværelse på sociale medier for din virksomhed kan du nå ud til et større, uudnyttet publikum og sprede din kundebase. Dette er afgørende for at opbygge autoritet for dit brand i nichen.

Det er også vigtigt at øge din trafik, hvis du ønsker at placere dig på de øverste søgesider. Husk, at søgemaskinerne tager hensyn til mængden af trafik på dine sider, før de erklærer dem for relevante.

Målet er at generere godt indhold og distribuere det på vigtige sociale medier på præcise tidspunkter for at tiltrække flest mulige besøgende af høj kvalitet.

3. Du lærer mere om din målgruppe

Den mest afgørende del af enhver virksomhed er dens forbrugere og målgruppe. Når du kender dem, kan du bedre planlægge dine kampagner eller varer.

Opret en tilstedeværelse på sociale medier for din virksomhed for at kommunikere bedre med dine forbrugere og målgrupper. Derefter kan du begynde at besvare spørgsmål som:

Hvilke varer bruger/indkøber de?

Hvilken slags information kan de lide at læse?

Eller: Hvilke typer indlæg kan de lide at dele?

Hvilke websteder besøger de?

Hvem er deres foretrukne influencers?

Du vil udvikle en indsigt i, hvem de er, som følge af dine møder med dem. Hvis du forstår dit publikum bedre, kan du lettere interagere med dem og opbygge langvarige relationer, som i sidste ende vil hjælpe din virksomhed til at blomstre. Du kan derefter udvikle den type indhold, der vil give mest genklang hos dem og generere mest trafik. Dette vil i sidste ende øge konverteringsraten og produktstrategien.

4. En aktiv tilstedeværelse på de sociale medier bidrager til udviklingen af værdifulde kunderelationer.

Når du har lært dit publikum at kende, er den næste fase at skabe kontakt til dem.

Hvorfor er det vigtigt? Fordi din målgruppe ikke er interesseret i blot at læse om dine produkter eller tjenester og høre dine markedsføringstaler. De vil gerne tale med dig.

Mindst én gang om måneden interagerer 30 % af de unge i tusindårsalderen med et brand på et socialt medie. Så du kan se, hvor vigtigt det er at engagere sig i dit publikum for at få kontakt med dem, i stedet for blot at bruge de sociale medier til at markedsføre dine produkter.

De sociale medier har gjort det ret nemt for dig at kommunikere med dit publikum én til én. Udnyt denne chance for at:

• Stil spørgsmål til dit publikum.
• Svar på kommentarer til dine blogindlæg.
• Brug relevant materiale til at underholde dine seere.
• Skab forbindelser med dit publikum på baggrund af fælles interesser.
• Repost eller retweet dit publikum, når det er muligt.
• Deltag i aktuelle emner.
• Etablér relationer med branchens ledere og indflydelsesrige personer.

Ved at gøre disse ting vil du ikke kun reklamere for din virksomhed, men også skabe en følelse af fællesskab omkring den. Og folk kan lide at være en del af et fællesskab.

Disse interaktioner vil øge kendskabet til brandet og resultere i nye kundeemner. Dine følgere bliver engagerede forbrugere og med tiden evangelister for dit brand.

5. En velforvaltet tilstedeværelse på sociale medier kan være med til at forbedre kundeservicen.

Det er svært at få nye kunder, men det er ret nemt at beholde de gamle. Det er derfor, at en fremragende kundeservice er afgørende for, at enhver organisation kan trives.

Mens sociale medier gør det lettere for dig at komme i kontakt med dine forbrugere, giver de også dine kunder mulighed for at kontakte dig direkte uden at skulle foretage besværlige telefonopkald til kundeservice. Derfor er hurtig kundeservice ikke længere valgfri, men et krav. Dine forbrugere ønsker, at du løser problemer og tager fat på deres bekymringer så hurtigt som muligt.

Hvis du ikke reagerer hurtigt på sociale medier, kan du miste en forbruger. Ifølge undersøgelser belønner kunderne de brands, der reagerer hurtigt på kundehenvendelser og klager på sociale medier. Når de fleste forbrugere har haft et positivt møde med en virksomhed på de sociale medier, er de fleste tilbøjelige til at foreslå den til andre.

Nu hvor du forstår betydningen af tilstedeværelse på sociale medier i kundeservice, skal du overveje følgende faktorer, når du stræber efter kundetilfredshed:

• Ved at spore omtaler af dit brand kan du overvåge, hvad der bliver talt om dit brand.
• Hold hyppige spørgsmål og svar-møder for at afklare enhver forvirring om produkter og tjenester.
• Oprethold et solidt personale til forvaltning af tilstedeværelsen på sociale medier, som er klar til at reagere på klager og henvendelser med det samme.
• Giv hver enkelt forbruger personlig opmærksomhed og tilbyder personlige løsninger.
• For at styrke dit brand image skal du aktivt bede om input fra dine forbrugere.

6. Dit brands tilstedeværelse på de sociale medier kan hjælpe det med at forblive relevant.

I dagens hurtige digitale verden ved man aldrig, hvilken trend der kan gå viralt og blive den næste store ting. Og når den gør det, er det ikke til at sige, hvor længe den vil være i fokus.

At have en tilstedeværelse på de sociale medier betyder, at dit indhold har mulighed for at blive omtalt i nyhederne eller at få en influencer til at tweete om din virksomhed. At have en forståelse for populære emner er det, der gør det muligt for dit arbejde at blive viralt.

Hold øje med aktuelle emner, som du kan deltage i. Memes eller popkulturelle fænomener, der passer perfekt til din virksomhed, kan bevidst udnyttes til at tiltrække et større publikum.

Du kan være med på vognen og fortælle historier, når alle andre gør det. Det vil øge trafikken, opmærksomheden i nyhederne og synligheden.

Da tendenserne forsvinder hurtigt, er det vigtigt at deltage i dem, mens de stadig er i gang. Det betyder, at du skal være aktiv og altid følge nye tendenser og aktuelle begivenheder, som du kan reagere på.

7. Du kan ikke ignorere dine konkurrenters tilstedeværelse på sociale medier

Hvis du ikke allerede har bemærket det, har din konkurrent en tilstedeværelse på de sociale medier, sandsynligvis på mange kanaler. 83 % af markedsføringsfolkene undersøger aktivt markedsføringsaktiviteter på sociale medier. Det betyder, at dine konkurrenter altid udnytter potentialet i markedsføring via sociale medier. Hvad er det præcist, du laver?

Det fantastiske ved sociale medier er, at de giver gratis information. Med lidt studier kan du spore stort set alt, lige fra hvordan dine opslag fungerer til hvordan dine konkurrenter etablerer deres tilstedeværelse på de sociale medier.

Du kan lære meget ved at undersøge, hvordan kendte virksomheder håndterer deres tilstedeværelse på de sociale medier. Overvåg deres markedsføring på de sociale medier og hold øje med, hvor godt deres kampagner fungerer. Hvis det lykkes, er det et tegn på, at de gør noget rigtigt, og du bør tage nogle noter.

Her er nogle spørgsmål, du bør stille dig selv:

• Hvor ofte sender de indlæg?
• Hvilken type materiale udgiver de?
• Hvordan reagerer deres fans på deres indlæg?
• Kan du få idéer fra dine konkurrenter?
• Hvor mange mennesker taler om din konkurrent på de sociale medier?
• Hvem sammenligner dit brand med din konkurrent på de sociale medier?

Når du har besvaret disse spørgsmål, kan du begynde at arbejde på at forbedre din egen tilstedeværelse på de sociale medier og dine markedsføringsmetoder. Du kan endda forebygge fejl, som dine konkurrenter begår. Hvis din konkurrent f.eks. ikke udsender ofte eller ikke har tilstrækkelig kontakt med sit publikum, kan du tage dig tid til at udarbejde en bedre strategi for sociale medier.

8. At være til stede på sociale medier for virksomheder indebærer, at man skal bruge målrettet reklame.

Når det drejer sig om værdien af tilstedeværelse på sociale medier, er der et element, der ikke må overses: reklame på sociale medier. Det er ikke tilstrækkeligt at have en stor tilslutning på de sociale medier. Dit endelige mål er at øge salget, hvilket kræver en smart tilgang til at reklamere for dine produkter eller tjenester på sociale medier.

Problemet er, at sociale medieplatforme giver dig mulighed for at udvikle meget målrettede reklamer, som du kan skræddersy til din målgruppes behov. Facebook Ads giver dig f.eks. mulighed for at målrette dine kunder på baggrund af deres alder, køn, uddannelsesniveau, geografi og endda brugeradfærd. Derfor bruges Facebook Ads af langt de fleste digitale marketingfolk, 84 % for at være helt præcis.

Her er nogle yderligere gode grunde til at investere i reklamer på sociale medier:

1. Reducerede reklameudgifter

At investere i reklamer på sociale medier er ikke kun praktisk, men også betydeligt billigere. Sammenlignet med de ressourcer, der er nødvendige for at gennemføre en mere traditionel medie-, print- eller outdoor-reklamekampagne, er omkostningerne ved en kampagne på sociale medier langt lavere.

Du får også mulighed for at udvide i dit eget tempo, før du beslutter dig for at gøre et indlæg til en sponsoreret annonce. Tænk på Instagrams sponsorerede indlæg, som giver dig mulighed for at omdanne tidligere delte indlæg til promoveret reklame.

1. Evaluering af ydeevne i realtid

Det er betydeligt nemmere at analysere dine resultater, når du bruger en annonce på sociale medier. Dette giver dig alle de oplysninger, du har brug for, for at kunne afgøre, om din kampagne giver de ønskede resultater. De fleste sociale medier og værktøjer fra tredjeparter giver dig mulighed for at spore og analysere din kampagne i realtid.

Det er vigtigt at se, hvor godt din annonce fungerer, så du kan optimere din markedsføring.

1. Segmentering af publikum

Traditionel reklame giver dig ikke mulighed for at målrette dine kunder lige så effektivt som reklame på sociale medier. Det er mere som at tage et skud i mørket og bede til, at det rammer den målgruppe, man har tænkt sig.

Markedsføring på sociale medier giver derimod sikkerhed for, at dine penge går til det rigtige sted og når ud til de rigtige personer, hvilket resulterer i højere konverteringsrater.

Konklusion

“For at opsummere er det i dag et vigtigt krav for enhver virksomhed at have en tilstedeværelse på de sociale medier.”

Det giver dig tiltrængt eksponering og øger din brandgenkendelse betydeligt. Vi har hjulpet dig med at skitsere de første kritiske faser i udviklingen af en tilstedeværelse på de sociale medier.

Du skal finde din målgruppe på den valgte sociale medieplatform, udvikle brugbart materiale, som din målgruppe sandsynligvis vil bruge, interagere med din målgruppe og i sidste ende følge din indsats for at afgøre, om den er effektiv eller ej.

Sociale netværk kan også hjælpe dig med at øge den indgående trafik ved at lede folk til dit websted eller din blog. Når du deler et link på sociale medier, får du ikke kun trafik fra dine følgere, men også fra dem, du ellers måske ikke ville have nået. Øget trafik er også vigtigt for SEO for din blog eller dit websted.

Du kan lære meget mere om din målgruppe ved at analysere deres demografiske data og adfærd på de sociale medier. Det vil give dig mulighed for at skabe bedre kampagner i fremtiden. En aktiv tilstedeværelse på sociale medier giver dig også mulighed for at opbygge langvarige, meningsfulde relationer med dit publikum.

Det er vigtigt at have en god styring af tilstedeværelsen på de sociale medier, når det gælder kundeservice. Hvis du forbedrer kundeservicen ved at lytte til dine forbrugere på de sociale medier og reagere på deres bekymringer og forespørgsler, kan du forbedre dit brand image.

Du kan holde øje med dine konkurrenter og deres nuværende reklamemetoder ved at bruge sociale medier.

Endelig kan annoncering på sociale medier omsætte værdifulde kundeemner til køb, da det er billigere og mere effektivt end traditionel annoncering, når det gælder målretning af kunder og analyse af resultater.