„Snapchat dla biznesu staje się coraz bardziej popularny ze wszystkich właściwych powodów. Snapchat to miejsce, w którym powinieneś się znaleźć, jeśli chcesz szybciej docierać do swoich odbiorców i spędzać mniej czasu na tworzeniu treści.”
Ale jak dokładnie? Zbadajmy to.
Czym dokładnie jest Snapchat?
Snapchat to aplikacja na smartfony dostępna dla urządzeń z systemem Android i iOS. Użytkownicy korzystający z aplikacji powszechnie określają ją mianem Snap. Tymczasem twórcą Snapchata jest notowana na giełdzie firma Snap. Firma twierdzi, że jest producentem aparatów fotograficznych. (W rezultacie opracowuje nowe produkty, w tym sprzęt, taki jak okulary Snapchat Spectacles). Snap, jakkolwiek chcesz go nazwać, jest prowadzony przez współzałożyciela Evana Spiegela.
Jedną z kluczowych cech aplikacji na smartfony jest to, że każde zdjęcie, film lub wiadomość – nazywane snapem – które wysyłasz, są domyślnie widoczne dla odbiorcy tylko przez krótki czas, zanim staną się niedostępne. Przelotny charakter aplikacji miał ułatwić bardziej naturalny przepływ zaangażowania.
Gdzie więc będzie Snapchat w 2022 roku jako platforma mediów społecznościowych i narzędzie marketingowe?
Do końca 2021 roku Snapchat będzie miał 319 milionów aktywnych miesięcznych użytkowników na całym świecie. Choć może się wydawać, że coraz mniej osób używa Snapchata w celach biznesowych, to od 2019 roku ich użycie wzrosło o 20,5%. Od tego czasu jego popularność stale rośnie. Ale jest coś zaskakującego. Snapchat ma obecnie 306 milionów aktywnych użytkowników i wciąż rośnie. Jednak zaledwie 1% marketerów i właścicieli firm regularnie wykorzystuje Snapchata do celów biznesowych.
Dlaczego?
Ponieważ wiele osób uważa ją za aplikację czysto osobistą. Ponadto materiały krótkotrwałe mogą nie być odpowiednie dla wielu firm. Zanim więc zajmiemy się tym, jak używać Snapchata w biznesie, omówmy wszystkie jego zalety.
Jaki jest najlepszy sposób wykorzystania Snapchata w biznesie?
Historie na Snapchacie
Dodano nagranie lub zdjęcie. Chociaż żadna opowieść nie jest zbyt długa, musi zawierać co najmniej jedno zdjęcie lub film. W każdym momencie możesz usunąć fragmenty historii.
Możesz sprawdzić, którzy użytkownicy i ile osób obejrzało Twoją historię. Oznacza to, że inni ludzie mogą zobaczyć, kiedy ty będziesz oglądał ich historie. Możesz oglądać opowiadanie użytkownika tyle razy, ile chcesz, ale użytkownik nie będzie wiedział, ile razy to zrobiłeś.
Opowieść jest doskonałym sposobem na pokazanie odbiorcom, jak Twoja firma działa na co dzień. Daje potencjalnym klientom poczucie, jak wygląda typowy dzień w Twojej firmie. Co więcej, pozwala Twoim pracownikom zaprezentować swoją tożsamość.
Personalizacja profilu
Snapchat jest nietypowym serwisem społecznościowym, ponieważ nie umożliwia użytkownikom personalizacji swoich profili w żaden sposób. Pozwala jednak użytkownikom na podanie pewnych informacji o sobie, takich jak bitmoji i nazwa użytkownika.
Duch lub bitmoji w lewym rogu ekranu domyślnego łączy się z Twoim profilem. W tej sekcji możesz sprawdzić swój wynik Snapchata, czyli łączną liczbę wysłanych i otrzymanych Snapów.
Twój profil zawiera żółty kwadrat, który jest tworzony jako kod QR. Zamiast ręcznie szukać osoby, użytkownik może skupić swoją kamerę Snapchata na kodzie innego użytkownika, aby dodać go bez konieczności wpisywania jego imienia. Dzięki aplikacji możesz teraz stworzyć kod QR, który będzie łączył się z dowolną stroną internetową.
Prowadzenie rozmów z innymi użytkownikami Snapchata
Możesz komunikować się z innymi użytkownikami Snapchata na różne sposoby. W przeciwieństwie do innych sieci społecznościowych, poza funkcją opowiadania, wszystkie rozmowy są wyłącznie prywatne.
Dodawanie osób: Aby dodać użytkowników do swojej listy znajomych, poszukaj ich nazw użytkowników. Możesz także połączyć się z listą kontaktów w swoim telefonie. Jak już wspomniano, możesz również dodawać użytkowników, skanując ich kod QR.
Przeglądanie opowiadań: Możesz przeglądać i odpowiadać na historie Snapów innych osób. Obie te informacje zostaną im przekazane.
Wysyłanie snapów: Jest to prostszy etap, w którym możesz przesyłać i odbierać zdjęcia i filmy od innych użytkowników. Te interakcje są tym, co stworzyło i ugruntowało platformę jako całość. Jeśli zrobisz zrzut ekranu, nadawca zdjęcia zostanie powiadomiony.
Możesz rozmawiać prywatnie: z innymi członkami za pomocą komunikatora internetowego. Kiedy odpowiadasz na indywidualnego Snapa użytkownika lub fragment jego narracji na Snapie, Twoja odpowiedź jest przesyłana jako wiadomość błyskawiczna. Nadawca wiadomości błyskawicznej zostanie powiadomiony, jeśli wykonasz zrzut ekranu.
Wysyłanie Snapcash: Według Business Insider musisz włączyć tę funkcję w Ustawieniach i połączyć ją z kartą kredytową lub debetową, gdzie możesz również sprawdzić historię transakcji i ustawić kod bezpieczeństwa, który będzie się pojawiał przed każdą transakcją. Możesz określić, ile pieniędzy chcesz przekazać użytkownikowi za pośrednictwem czatu. Firma zaleca, aby nie dawać pieniędzy osobie, której nie znasz.
Sposoby reklamowania się na Snapchacie przez marki
Tylko górny zatrzask
Reklamy te pojawiają się na górze kanałów użytkowników i wyświetlają pojedynczą informację. Są to statyczne obrazy, które mogą być wyświetlane jako zdjęcia, GIF-y lub wideo. Nie możesz umieszczać w tych reklamach klikalnych połączeń, ale możesz wyświetlać pewne adresy URL jako treść na obrazach reklam. Reklamy te świetnie nadają się do promowania specjalnych wydarzeń, zniżek lub innych jednorazowych działań.
Aby uzyskać efekt przyciągający uwagę, wiele firm wybiera krótkie filmy. Mogą one trwać nawet minutę. Snapchat sugeruje, by reklamy trwały pięć lub sześć sekund. Reklamy wideo na Snapchacie, podobnie jak inne Snapy, mają orientację pionową. Reklamy te są często wykorzystywane przez marki do kierowania konsumentów na stronę internetową, do obejrzenia długiego filmu lub do zainstalowania aplikacji. Większość ludzi ma domyślnie włączony dźwięk podczas oglądania reklam snapowych.
Głębokie połączenie
Reklama Deep Link to rodzaj reklamy Web View. Kiedy w takiej sytuacji Snapchatter kliknie na Twoją reklamę, otrzymuje również link do konkretnej treści internetowej. Na przykład, może kliknąć na link, aby przejść bezpośrednio do Sklepu Programów dla systemu iOS (lub Sklepu Google Play, jeśli używa smartfonu z systemem Android) i pobrać określoną aplikację.
Reklama za instalację aplikacji
Aplikacja App Install jest podobna do aplikacji Deep Link, z tym że nie zawiera żadnych dodatkowych adresów URL ani połączeń z treścią. Kiedy użytkownik kliknie na aplikację App Install, zostanie przeniesiony bezpośrednio na odpowiednią stronę sklepu z plikami do pobrania, aby pobrać aplikację, którą reklamujesz.
Treści wideo w długiej formie
Parafraza sformalizowana Reklamy wideo mogą trwać łącznie do dziesięciu minut. Przydają się do zwrócenia uwagi na dłuższe materiały, takie jak zwiastuny filmowe lub fragmenty większych treści, np. serii na YouTube. Reklamy te mogą zawierać wezwanie do działania.
Długie formy reklamy materiałów wideo są zazwyczaj skierowane do firm medialnych lub marek posiadających wysokiej jakości materiały, do których chcą przyciągnąć Snapchatterów. Wiele reklam umożliwia także odwiedzającym przesunięcie palcem w górę, aby uzyskać dostęp do większej ilości informacji, np. do materiałów o dłuższej formie lub dłuższego filmu.
Ekspozycja na Internet
Reklamy Snapchata w Widoku z Sieci są bardzo skuteczne w przedstawianiu Twojej firmy użytkownikom Snapchata. Reklamy Top Snap Only są porównywalne z reklamami Web View. Jest jednak pewna dodatkowa cecha. Użytkownicy mogą przesuwać palcem po reklamach Web View, aby przejść do konkretnego adresu URL. Ważne jest, aby adres URL był związany z reklamą.
Zalety używania Snapchata w biznesie
Oto kilka najważniejszych zalet wykorzystania Snapchata w marketingu oraz przykłady, jak znane firmy używają tej aplikacji.
Zwiększanie uczestnictwa
Jest to idealne rozwiązanie dla marketerów, którzy organizują wydarzenia, prezentują swoją kulturę biznesową lub włączają ją do zintegrowanej kampanii. Snapchat oferuje geofiltry na żądanie, co oznacza, że możesz projektować filtry na zamówienie, które będą używane przez innych. Ludzie, zarówno goście, jak i pracownicy firmy, mogą używać Twojego filtra do robienia zdjęć i publikowania ich w dowolnym miejscu, co zwiększa zaangażowanie.
Bezpośredni ruch
Zatrzaski są przeznaczone do jednorazowego użytku. Otrzymujesz zdjęcie lub film, klikasz na nie i znika ono w ciągu kilku sekund. Choć może się to wydawać nieskuteczne, może naprawdę pomóc w generowaniu ruchu. Tworzenie snapów, które mają zniknąć, daje im poczucie pilności – Twoi odbiorcy nie chcą ich przegapić. Będziesz na dobrej drodze do zwiększenia liczby osób odwiedzających Twoją firmę, jeśli wykorzystasz je do personalizacji, promowania specjalnych rabatów i prezentowania wydarzeń rozrywkowych.
Przedstawić inną metodę dystrybucji materiałów
Blogi, eBooki, wpisy na LinkedIn, filmy – z pewnością już tworzysz treści dla swoich odbiorców na wiele sposobów. Twoja konkurencja najprawdopodobniej robi to samo. Dlaczego nie zwiększyć swoich wysiłków w zakresie marketingu treści i mediów społecznościowych poprzez tworzenie bardziej angażujących treści na Snapchacie?
Możesz wyróżnić swój materiał, zamalowując Snapy, dodając muzykę i sondy. Sprawdź, co National Geographic robi w mediach społecznościowych, klikając poniższy link. Tworzą oni Stories, łącząc Snapy i zachęcając użytkowników Snapchata do odwiedzania strony internetowej i czytania dalej po ukończeniu Story.
Pokazuje twoje człowieczeństwo
Marketerzy nie cieszą się dobrą opinią wśród konsumentów, ale możesz wykorzystać Snapchat, aby pokazać, że jesteś osobą, a nie tylko kimś, kto agresywnie stara się pomóc sprzedawcom w dokonaniu większej liczby transakcji. Dzięki Snapchatowi możesz pokazać swoim obserwatorom i widzom, że jesteś kimś więcej niż firmą – jesteś człowiekiem.
Dzięki temu możesz podkreślić indywidualność swojej marki. Ludzie będą bardziej zainteresowani, jeśli będą mogli nawiązać do Twoich Snapów. Kiedy ludzie są zaangażowani, są bardziej skłonni do zakupu.
Znaczenie
Podczas gdy branże regulowane (finanse, zdrowie) muszą być bardzo ostrożne w kwestii tego, co publikują w mediach społecznościowych (nawet jeśli zniknie to po jednym dniu), jest coś, co można powiedzieć o firmach, które zaryzykują w kanałach, które kochają młodsi odbiorcy. Ponieważ zainteresowania klientów zmieniają się tak szybko, firmom może być trudno pozostać na bieżąco, ale Snapchat zapewnia szybką i łatwą opcję, by to zrobić.
Ciekawe reklamy
W przeciwieństwie do Facebooka, nie ma istotnego powodu, by promować się na Snapchacie (być może dlatego, że jego algorytmy nie wydają się zmuszać firm do tego typu działań). Mimo to inteligentni marketerzy wykorzystują rozwiązania sponsorowane, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców. Sponsorowane narzędzia kreatywne (Sponsorowane soczewki, Sponsorowane geofiltry) oraz Snap Ads z załącznikami to dwie z możliwości reklamowych Snapchata (pozwalające użytkownikom na bezpośrednią reakcję na reklamę – np. obejrzenie kolejnych treści lub podjęcie akcji – bez opuszczania aplikacji Snapchat). Jeśli chodzi o dystrybucję, Snapchat twierdzi, że prezentuje reklamy, które według niego są odpowiednie dla każdego użytkownika.
Buduj zaufanie
Umieszczanie materiałów na Snapchacie nie jest jedyną metodą interakcji ze swoimi obserwatorami. Dzięki temu Twoi zwolennicy mogą odpowiadać i wysyłać Ci bezpośrednie wiadomości. Jednak w przeciwieństwie do innych platform, tylko Ty i osoba kontaktująca się z Tobą widzicie, czy odpowiadasz, co ułatwia ignorowanie takich osób.
To nie jest dobry pomysł. Spraw, aby Twoi obserwatorzy na Snapchacie poczuli się wyjątkowo, udzielając spersonalizowanych odpowiedzi. Wielu klientów twierdzi, że przestaje używać danej marki, ponieważ nie wierzy, że firma o nich dba. Pokaż im, że ci zależy, nie ignorując ich wiadomości i słuchając, co mają do powiedzenia.
Pokaż, że jesteś jednym z fajnych dzieciaków.
Każdy potencjalny konsument chce wiedzieć, że stosujesz w swojej działalności najnowsze osiągnięcia, ponieważ świadczy to o tym, że jesteś liderem, a nie kimś, kto pozostaje w tyle. Szukają nowych pomysłów. Postaw się na chwilę w ich sytuacji. Jeśli wchodzisz na stronę internetową i wydaje Ci się, że pochodzi ona z lat 90-tych, to czy nie pomyślałbyś, że firma jest w podobnym stopniu przestarzała?
Sposób, w jaki działa i prezentuje się Twoja organizacja, ma znaczący wpływ na to, jak inni postrzegają Twoją firmę. Jasne, TikTok jest teraz popularny, ale to nie znaczy, że powinieneś lekceważyć Snapchata. Pokazuje potencjalnym konsumentom, że jesteś na bieżąco z trendami i jesteś nowoczesną firmą, od której powinni kupować lub z którą powinni współpracować.
Rozdawaj kupony i organizuj konkursy.
Spróbuj dać zniżkę lub przeprowadzić konkurs na Snapchacie, jeśli czujesz się hojny i chcesz sprawdzić, jak bardzo zaangażowani są użytkownicy Snapchata. Po prostu użyj narzędzi Snapchata, aby stworzyć kupon do rozdawania użytkownikom platformy.
Mogą zrobić zrzut ekranu ze Snapchata, wyświetlić go w firmie i zmierzyć, jak często jest używany. Konkurs może osiągnąć ten sam cel, prosząc snapchaterów o przesłanie zdjęcia związanego z produktem lub usługą, którą oferujesz. Jeśli prowadzisz kawiarnię, wyślij snap do ludzi z prośbą o zrobienie zdjęcia przed wypiciem porannej kawy. Najlepsze zgłoszenie otrzyma kartę podarunkową o wartości 10 dolarów, którą będzie można wykorzystać na poranny pick-me-up.
Rejestracja dla bezpieczeństwa
Jeśli żadna z tych zalet nie przekonała Twojej firmy do przyłączenia się do Snapchata, spróbuj dołączyć tylko po to, by chronić nazwę swojej firmy, zanim zrobi to ktoś inny. Obecnie firmy rejestrują się w taki sam sposób, jak zwykli użytkownicy. (Mądrość wynikająca z doświadczenia: używaj imienia i nazwiska jako nazwy firmy, a nie nazwiska osobistego, ponieważ zmiana wymaga czasu, aby zacząć obowiązywać). Jednak, podobnie jak w przypadku Instagrama, może nadejść dzień, w którym konsumenci przejdą na konto biznesowe ze względu na dodatkowe korzyści (np. analitykę).
SZCZĘŚLIWEGO SPOTKANIA
W tej chwili Snapchat dla firm jest łatwy do skonfigurowania i nie wymaga dużych nakładów na utrzymanie. Podczas gdy firmy ze starszymi odbiorcami mogą nie chcieć dołączyć do Snapchata, reszta z nas może zacząć bez ryzyka.
Jednak, podobnie jak w przypadku Instagrama, nie ma możliwości przejścia z konta osobistego na konto firmowe i z powrotem bez sprawdzania i wypisywania się. Było to niewygodne, ponieważ Instagram nie zapewniał prostej opcji zmiany, a menedżerowie mediów społecznościowych powinni pamiętać o tym, na czyje konto publikują przed wysłaniem historii.