«Snapchat para empresas es cada vez más popular por todas las razones correctas. Snapchat es el lugar en el que debes estar si quieres llegar a tu audiencia más rápidamente y pasar menos tiempo curando contenido.»
¿Pero cómo exactamente? Vamos a investigar.
¿Qué es exactamente Snapchat?
Snapchat es una aplicación para smartphones disponible tanto para dispositivos Android como iOS. Los usuarios que utilizan la aplicación se refieren a ella comúnmente como Snap. Mientras tanto, el desarrollador de Snapchat es una empresa que cotiza en bolsa llamada Snap. La empresa dice ser un fabricante de cámaras. (Como resultado, desarrolla nuevos productos, incluido el hardware, como las gafas de Snapchat). Snap, como quieras llamarla, está dirigida por su cofundador Evan Spiegel.
Una de las características clave de la aplicación para teléfonos inteligentes es que cada foto, vídeo o mensaje -llamado snap- que envíes por defecto sólo estará expuesto al destinatario durante un breve periodo de tiempo antes de no estar disponible. El carácter transitorio o fugaz de la aplicación pretendía facilitar un flujo de compromiso más natural.
Entonces, ¿dónde estará Snapchat en 2022 como plataforma de medios sociales y herramienta de marketing?
Snapchat seguirá teniendo 319 millones de usuarios mensuales activos en todo el mundo a finales de 2021. Aunque pueda parecer que menos personas utilizan Snapchat para sus negocios, su uso ha aumentado un 20,5% desde 2019. Y su popularidad ha crecido desde entonces. Pero aquí hay algo sorprendente. Snapchat tiene ahora 306 millones de usuarios activos diarios y sigue creciendo. Sin embargo, sólo el 1% de los vendedores y propietarios de empresas utilizan regularmente Snapchat para sus negocios.
¿Por qué?
Porque mucha gente la considera una aplicación puramente personal. Además, el material de corta duración puede no ser apropiado para muchas empresas. Así que, antes de entrar en cómo utilizar Snapchat para los negocios, vamos a repasar todas las ventajas de Snapchat.
¿Cuál es la mejor manera de utilizar Snapchat para los negocios?
Historias en Snapchat
Se ha añadido un vídeo o una foto instantánea. Aunque ningún relato es demasiado largo, debe incluir al menos una foto o un vídeo. En cualquier momento, puedes eliminar secciones de la historia.
Puedes comprobar qué y cuántos usuarios han visto tu historia. Esto significa que otras personas pueden ver cuando miras sus historias. Aunque eres libre de ver el relato de un usuario tantas veces como quieras, el usuario no será consciente de cuántas veces lo has hecho.
Un cuento es un enfoque excelente para demostrar a tu público cómo funciona tu empresa en el día a día. Proporciona a los posibles clientes una idea de cómo es un día típico en tu empresa. Además, permite a tu personal mostrar su propia identidad.
Personalizar tu perfil
Snapchat es una red social inusual, ya que no permite a los usuarios personalizar sus perfiles de ninguna manera. Sin embargo, permite a los usuarios proporcionar alguna información sobre ellos mismos, como un bitmoji y un nombre de usuario.
El fantasma o bitmoji que aparece en la esquina izquierda de la pantalla por defecto enlaza con tu perfil. Puedes examinar tu puntuación de Snapchat, que es la cantidad total de Snaps que has enviado y recibido, en esta sección.
Tu perfil incluye un cuadrado amarillo que se produce en los códigos QR. En lugar de buscar manualmente a una persona, un usuario puede concentrar su cámara de Snapchat en el código de otro usuario para agregarlo sin tener que escribir su nombre. A través de la aplicación, ahora puedes producir un código QR que enlace con cualquier página web de Internet.
Mantener conversaciones con otros usuarios de Snapchat
Puedes comunicarte con otros usuarios de Snapchat de diversas maneras. A excepción de la función de cuentos, todas las conversaciones son puramente privadas, a diferencia de otras redes sociales.
Añadir personas: Para añadir usuarios a tu lista de amigos, busca sus nombres de usuario. También puedes enlazar con la lista de contactos de tu teléfono. Como ya hemos dicho, también puedes añadir usuarios escaneando su código QR.
Ver historias: Puedes ver y responder a los relatos de Snap de otras personas. Ambas cosas se les comunicarán.
Envío de snaps: Esta es una fase más sencilla en la que puedes transmitir y recibir contenidos de fotos y vídeos de otros usuarios. Estas interacciones son las que crearon y establecieron la plataforma en su conjunto. El remitente del Snap será alertado si haces una captura de pantalla.
Puedes hablar en privado: con otros miembros utilizando la opción de mensajería instantánea. Cuando respondes a un Snap individual de un usuario o a una parte de su narrativa de Snap, tu respuesta se transmite como un mensaje instantáneo. El remitente de un mensaje instantáneo será alertado si hace una captura de pantalla.
Envío de Snapcash: Según Business Insider, tendrás que activar esta función en tus Ajustes y vincularla con una tarjeta de crédito o débito, donde también podrás examinar tu historial de transacciones y establecer un código de seguridad que aparezca antes de cada transacción. Puedes especificar la cantidad de dinero que deseas transferir a un usuario a través del chat instantáneo. La empresa recomienda no dar dinero a alguien que no conoces.
Métodos para que las marcas se anuncien en Snapchat
Sólo el broche superior
Estos anuncios aparecen en la parte superior de los feeds de los usuarios y muestran una única información. Son imágenes estáticas que pueden mostrarse como fotos, GIFs o vídeos. No puedes incluir conexiones en las que se pueda hacer clic en estos anuncios, pero puedes mostrar ciertas URLs como contenido en las imágenes de tus anuncios. Estos anuncios son estupendos para promocionar eventos especiales, descuentos u otras actividades puntuales.
Para generar un impacto llamativo, muchas empresas eligen vídeos de corta duración. Pueden durar hasta un minuto. Snapchat sugiere mantener tus anuncios en cinco o seis segundos. La publicidad en vídeo de Snapchat, al igual que otros Snaps, tiene una orientación vertical. Las marcas suelen utilizar estos anuncios para dirigir a los consumidores a una página de aterrizaje de un sitio web, para que vean un vídeo de larga duración o para que instalen una aplicación. La mayoría de la gente tiene el sonido activado por defecto mientras ve los anuncios de Snap.
Conexión profunda
Los anuncios de enlaces profundos son un tipo de anuncio de vista web. Cuando un Snapchatter desliza el dedo sobre tu anuncio en esta situación, también se le proporciona un enlace a un destino de contenido específico basado en la web. Por ejemplo, puede hacer clic en un enlace para ir directamente a la tienda del programa iOS (o a Google Play Store si utiliza un smartphone Android) y descargar una determinada aplicación.
Publicidad para la instalación de la app
Una aplicación de instalación de aplicaciones es similar a una aplicación de enlaces profundos, excepto que no incluye ninguna URL adicional ni conexiones de contenido. Cuando un usuario hace clic en una aplicación de instalación de aplicaciones, se le lleva directamente a la página correspondiente de la tienda de descargas para que descargue la aplicación que estás anunciando.
Contenido de vídeo con una forma larga
Los anuncios de vídeo de paráfrasis formalizada pueden durar hasta diez minutos en total. Son útiles para llamar la atención sobre tipos de material más largos, como trailers de películas o fragmentos de contenidos más grandes, como una serie de YouTube. Estos anuncios pueden incluir una llamada a la acción.
Los anuncios de contenido de vídeo de formato largo suelen estar dirigidos a empresas de medios de comunicación o marcas con material de alta calidad al que desean conducir a los Snapchatters. Muchos anuncios también permiten a los visitantes deslizar hacia arriba para acceder a más información, como material de larga duración o un vídeo más largo.
Exposición a Internet
Los anuncios de vista web de Snapchat son muy eficaces para presentar tu negocio a los usuarios de Snapchat. Los anuncios Top Snap Only son comparables a los anuncios Web View. Sin embargo, hay una característica adicional. Los usuarios pueden deslizar hacia arriba la publicidad de la Vista Web para llegar a una URL específica. Es fundamental que la URL sea relevante para el anuncio.
Las ventajas de usar Snapchat para los negocios
He aquí algunas de las ventajas más importantes de utilizar Snapchat para el marketing, así como ejemplos de cómo empresas conocidas utilizan la aplicación.
Aumentar la participación
Esto es ideal para los vendedores que organizan eventos, muestran su cultura empresarial o los incorporan a una campaña integrada. Snapchat ofrece geofiltros a la carta, lo que significa que puedes diseñar filtros a medida para que otros los utilicen. Las personas, ya sean invitados o empleados de la empresa, pueden utilizar tu filtro para hacer fotos y publicarlas en cualquier lugar que deseen, aumentando el compromiso.
Tráfico directo
Los broches están pensados para ser desechables. Recibes una foto o un vídeo, haces clic en él y desaparece en cuestión de segundos. Aunque pueda parecer ineficaz, realmente puede ayudar a generar tráfico. Hacer snaps diseñados para desaparecer les da una sensación de urgencia; tu público no quiere perdérselos. Estarás en camino de aumentar las visitas a tu negocio si las utilizas para añadir personalización, promover descuentos especiales y mostrar eventos entretenidos.
Proporcionar otro método de distribución de material
Blogs, libros electrónicos, publicaciones en LinkedIn, vídeos… seguro que ya estás creando contenido para tu audiencia de varias maneras. Lo más probable es que tus competidores hagan lo mismo. ¿Por qué no impulsar tus esfuerzos de marketing de contenidos y de redes sociales generando más contenido atractivo en Snapchat?
Puedes hacer que tu material destaque pintando sobre Snaps, añadiendo música y encuestas. Comprueba lo que hace National Geographic en las redes sociales haciendo clic en el siguiente enlace. Construyen Historias ensamblando Snaps e instan a los usuarios de Snapchat a visitar el sitio web y leer más después de completar la Historia.
Demuestra tu humanidad
Los vendedores no tienen una gran reputación entre los consumidores, pero puedes utilizar Snapchat para demostrar que eres una persona, no simplemente alguien que intenta agresivamente ayudar a tus vendedores a completar más transacciones. Con Snapchat, puedes demostrar a tus seguidores y a tu audiencia que eres más que una empresa: eres personas.
Te permite destacar la individualidad de tu marca. La gente estará más interesada si puede relacionarse con tus Snaps. Cuando la gente está comprometida, está más dispuesta a comprar.
Relevancia
Aunque los sectores regulados (finanzas, sanidad) deben ser extremadamente cautelosos con lo que publican en las redes sociales (aunque desaparezca al cabo de un día), hay algo que decir de las empresas que se arriesgan en los canales que gustan al público más joven. Dado que los intereses de los clientes cambian con tanta rapidez, puede ser difícil para las empresas mantenerse al día, pero Snapchat ofrece una opción rápida y sencilla para hacerlo.
Anuncios interesantes
A diferencia de Facebook, no hay ninguna razón de peso para promocionar en Snapchat (quizás porque sus algoritmos no parecen forzar a las empresas en esa dirección… todavía). Sin embargo, los vendedores inteligentes están utilizando soluciones patrocinadas para llegar a un público más amplio. Las herramientas creativas patrocinadas (lentes patrocinadas, geofiltros patrocinados) y los anuncios de Snapchat con archivos adjuntos son dos de las posibilidades publicitarias de Snapchat (que permiten a los usuarios responder directamente a un anuncio -como ver más contenido o realizar una acción- sin salir de la aplicación de Snapchat). En cuanto a la distribución, Snapchat afirma que presenta los anuncios que considera relevantes para cada usuario.
Crear confianza
Subir material a Snapchat no es el único método para interactuar con tus seguidores. Permite a tus seguidores responder y enviarte mensajes directos. Sin embargo, a diferencia de otras plataformas, sólo tú y la persona que se pone en contacto contigo podéis ver si respondes, por lo que es más fácil ignorarlos.
No es una buena idea. Haz que tus seguidores de Snapchat se sientan únicos proporcionando respuestas personalizadas. Muchos clientes afirman que dejan de utilizar una determinada marca porque no creen que la empresa se preocupe por ellos. Demuéstrales que te importa no ignorando sus mensajes y escuchando lo que tienen que decir.
Demuestra que eres uno de los chicos guays.
Cualquier consumidor potencial quiere saber que empleas los avances más recientes en tu negocio, ya que eso indica que eres un líder, no alguien que se queda atrás. Buscan nuevas ideas. Ponte en su lugar por un momento. Si vas a un sitio web y te parece que pertenece a los años 90, ¿no pensarías que la empresa está igualmente desfasada?
La forma en que tu organización actúa y aparece tiene un impacto significativo en la forma en que los demás perciben tu empresa. Seguro que TikTok es popular ahora mismo, pero eso no significa que debas dejar de lado Snapchat. Demuestra a los consumidores potenciales que estás al día con las tendencias y que eres una empresa moderna a la que deberían comprar o con la que deberían colaborar.
Distribuye cupones y organiza concursos.
Prueba a dar un descuento o a realizar un concurso en Snapchat si te sientes generoso y quieres ver el grado de compromiso de los usuarios de Snapchat. Sólo tienes que utilizar las herramientas de Snapchat para crear un cupón y distribuirlo entre los usuarios de la plataforma.
Pueden hacer una captura de pantalla del Snapchat, mostrarla en el negocio y medir la frecuencia de uso. Un concurso puede lograr el mismo objetivo pidiendo a los snapchatters que te envíen una foto relacionada con un producto o servicio que ofrezcas. Envía un snap a la gente pidiéndole una foto antes de que se tome el café de la mañana si tienes una cafetería. La mejor presentación recibirá una tarjeta regalo de 10 dólares para usarla en un refrigerio matutino.
Registro para la seguridad
Si ninguna de estas ventajas convence a tu empresa para unirse a Snapchat, intenta unirte sólo para proteger el nombre de tu empresa antes de que lo haga otro. Actualmente, las empresas se inscriben de la misma manera que el usuario normal. (Sabiduría por experiencia: utiliza tu nombre y apellidos como nombre de la empresa en lugar de tu nombre personal, porque el cambio tarda en surtir efecto). Sin embargo, como acaba de hacer Instagram, puede llegar un día en que los consumidores se cambien a una cuenta de empresa para obtener ventajas adicionales (como las analíticas).
HAPPY SNAPPING
En este momento, Snapchat para empresas es sencillo de configurar y su funcionamiento requiere poco mantenimiento. Mientras que las empresas con un público objetivo de mayor edad pueden no querer unirse a Snapchat, el resto puede empezar sin ningún riesgo.
Sin embargo, al igual que ocurría con Instagram en el pasado, no hay forma de pasar de una cuenta personal a una cuenta corporativa y viceversa sin tener que entrar y salir. Esto era un inconveniente, ya que Instagram no ofrecía una opción sencilla para cambiar, y los administradores de las redes sociales deberían tener en cuenta en qué cuenta están publicando antes de enviar una Historia.