« Snapchat pour les entreprises devient de plus en plus populaire pour toutes les bonnes raisons. Snapchat est l’endroit où il faut être si tu veux atteindre ton public plus rapidement et passer moins de temps à curer du contenu. »
Mais comment exactement ? Enquêtons.
Qu’est-ce que Snapchat exactement ?
Snapchat est une application pour smartphone disponible sur les appareils Android et iOS. Les utilisateurs de l’application l’appellent communément Snap. Pendant ce temps, le développeur de Snapchat est une entreprise cotée en bourse nommée Snap. L’entreprise prétend être un fabricant de caméras. (Par conséquent, elle développe de nouveaux produits, y compris du matériel, comme les Snapchat Spectacles). Snap, quel que soit le nom que tu lui donnes, est dirigé par le cofondateur Evan Spiegel.
L’une des principales caractéristiques de l’application pour smartphone est que chaque photo, vidéo ou message – appelé snap – que tu envoies par défaut n’est exposé au destinataire que pendant une brève période de temps avant d’être indisponible. Le caractère transitoire ou fugace de l’application était destiné à faciliter un flux d’engagement plus naturel.
Alors, où en sera Snapchat en 2022 en tant que plateforme de médias sociaux et outil marketing ?
Snapchat comptera encore 319 millions d’utilisateurs mensuels actifs dans le monde d’ici à la fin de 2021. Bien qu’il puisse sembler que moins de personnes utilisent Snapchat pour les affaires, l’utilisation a augmenté de 20,5 % depuis 2019. Et sa popularité a augmenté depuis. Mais voici quelque chose de surprenant. Snapchat compte maintenant 306 millions d’utilisateurs actifs quotidiens et est en pleine croissance. Cependant, seulement 1% des spécialistes du marketing et des propriétaires d’entreprises utilisent régulièrement Snapchat pour leurs affaires.
Pourquoi ?
Parce que beaucoup de gens la considèrent comme une application purement personnelle. De plus, le matériel à courte durée de vie peut ne pas être approprié pour de nombreuses entreprises. Donc, avant de voir comment utiliser Snapchat pour les entreprises, passons en revue tous les avantages de Snapchat.
Quelle est la meilleure façon d’utiliser Snapchat pour les entreprises ?
Histoires sur Snapchat
Une vidéo ou une photo instantanée a été ajoutée. Bien qu’aucun récit ne soit trop long, il doit inclure au moins une photo ou une vidéo. À tout moment, tu peux supprimer des sections de l’histoire.
Tu peux vérifier quels utilisateurs et combien d’entre eux ont vu ton histoire. Cela signifie que d’autres personnes peuvent voir quand tu regardes leurs histoires. Bien que tu sois libre de regarder le conte d’un utilisateur autant de fois que tu le souhaites, l’utilisateur ne sera pas au courant du nombre de fois où tu l’as fait.
Un conte est une excellente approche pour montrer à ton public comment ton entreprise fonctionne au quotidien. Elle donne aux clients potentiels une idée de ce qu’est une journée typique dans ton entreprise. De plus, cela permet à ton personnel de mettre en avant sa propre identité.
Personnalise ton profil
Snapchat est un réseau social inhabituel dans la mesure où il ne permet pas aux utilisateurs de personnaliser leurs profils de quelque manière que ce soit. Il permet toutefois aux utilisateurs de fournir quelques informations sur eux-mêmes, comme un bitmoji et un nom d’utilisateur.
Le fantôme ou le bitmoji dans le coin gauche de l’écran par défaut renvoie à ton profil. Tu peux examiner ton score Snapchat, qui correspond au nombre total de Snaps que tu as envoyés et reçus, dans cette section.
Ton profil comprend un carré jaune qui est produit en codes QR. Au lieu de rechercher manuellement une personne, un utilisateur peut concentrer sa caméra Snapchat sur le code d’un autre utilisateur pour l’ajouter sans avoir à taper son nom. Grâce à l’application, tu peux maintenant produire un code QR qui renvoie à n’importe quelle page Web sur Internet.
Avoir des conversations avec d’autres utilisateurs de Snapchat
Tu peux communiquer avec d’autres utilisateurs de Snapchat de différentes manières. À l’exception de la fonctionnalité des contes, toutes les conversations sont purement privées, contrairement aux autres réseaux sociaux.
Ajouter des personnes : Pour ajouter des utilisateurs à ta liste d’amis, cherche leurs noms d’utilisateur. Tu peux aussi établir un lien avec la liste de contacts de ton téléphone. Comme indiqué précédemment, tu peux aussi ajouter des utilisateurs en scannant leur code QR.
Visualisation des contes : Tu peux regarder et répondre aux histoires Snap d’autres personnes. Les deux seront communiqués aux intéressés.
Envoi de snaps : Il s’agit d’une phase plus simple dans laquelle tu peux transmettre et recevoir du contenu photo et vidéo d’autres utilisateurs. Ces interactions sont ce qui a créé et établi la plateforme dans son ensemble. L’expéditeur du Snap sera alerté si tu fais une capture d’écran.
Tu peux parler en privé: avec d’autres membres en utilisant l’option de messagerie instantanée. Lorsque tu réponds à un Snap individuel d’un utilisateur ou à un élément de son récit Snap, ta réponse est transmise sous forme de message instantané. L’expéditeur d’un message instantané sera alerté si tu fais une capture d’écran.
Envoyer des Snapcash : Selon Business Insider, tu devras activer cette fonction dans tes Paramètres et la lier à une carte de crédit ou de débit, où tu peux aussi examiner l’historique de tes transactions et définir un code de sécurité qui apparaîtra avant chaque transaction. Tu peux spécifier la somme d’argent que tu souhaites transférer à un utilisateur par chat instantané. Le cabinet recommande de ne pas donner d’argent à une personne que tu ne connais pas.
Méthodes pour que les marques fassent de la publicité sur Snapchat
Seulement le snap du haut
Ces publicités apparaissent en haut du fil d’actualité des utilisateurs et affichent une seule information. Il s’agit d’images statiques qui peuvent être affichées sous forme de photos, de GIFs ou de vidéos. Tu ne peux pas inclure de connexions cliquables dans ces publicités, mais tu peux afficher certaines URL comme contenu sur tes images publicitaires. Ces publicités sont parfaites pour promouvoir des événements spéciaux, des réductions ou d’autres activités ponctuelles.
Pour générer un impact accrocheur, de nombreuses entreprises choisissent des vidéos de format court. Elles peuvent durer jusqu’à une minute. Snapchat suggère de limiter tes publicités à cinq ou six secondes. Les publicités vidéo Snapchat, comme les autres Snaps, ont une orientation verticale. Ces publicités sont fréquemment utilisées par les marques pour diriger les consommateurs vers la page de destination d’un site Web, pour visionner une vidéo longue durée ou pour installer une application. La plupart des gens ont le son activé par défaut lorsqu’ils regardent des publicités instantanées.
Connexion profonde
Les publicités Deep Link sont un type de publicité Web View. Lorsqu’un Snapchatter passe sur ton annonce dans cette situation, il reçoit également un lien vers une destination de contenu web spécifique. Par exemple, il peut cliquer sur un lien pour aller directement sur la boutique de programmes iOS (ou Google Play Store s’il utilise un smartphone Android) et télécharger une certaine application.
Publicité pour l’installation de l’application
Une application App Install est similaire à une application Deep Link, sauf qu’elle n’inclut pas d’URL ou de connexions de contenu supplémentaires. Lorsqu’un utilisateur clique sur une application App Install, il est directement dirigé vers la page correspondante de la boutique de téléchargement pour télécharger l’application dont tu fais la publicité.
Contenu vidéo avec une forme longue
Paraphrase formalisée Les publicités vidéo peuvent durer jusqu’à dix minutes au total. Ils sont utiles pour attirer l’attention sur des types de matériel plus longs, comme des bandes-annonces de films ou des fragments de contenus plus importants, comme une série YouTube. Ces publicités peuvent comporter un appel à l’action.
Les publicités pour du contenu vidéo de longue durée s’adressent généralement aux entreprises de médias ou aux marques disposant de matériel de haute qualité vers lequel elles souhaitent conduire les Snapchatters. De nombreuses publicités permettent également aux visiteurs de glisser vers le haut pour accéder à plus d’informations, comme des documents longs ou une vidéo plus longue.
Exposition à Internet
Les publicités Web View de Snapchat sont très efficaces pour présenter ton entreprise aux utilisateurs de Snapchat. Les publicités Top Snap Only sont comparables aux publicités Web View. Il y a cependant une fonctionnalité supplémentaire. Les utilisateurs peuvent glisser vers le haut sur la publicité Web View pour accéder à une URL spécifique. Il est essentiel que l’URL soit pertinente pour l’annonce.
Les avantages d’utiliser Snapchat pour les entreprises
Voici quelques-uns des avantages les plus importants de l’utilisation de Snapchat pour le marketing, ainsi que des exemples de la façon dont des entreprises connues utilisent l’application.
Augmente la participation
C’est idéal pour les spécialistes du marketing qui organisent des événements, affichent leur culture d’entreprise ou les intègrent dans une campagne intégrée. Snapchat propose des géofiltres à la demande, ce qui signifie que tu peux concevoir des filtres sur mesure que les autres peuvent utiliser. Les gens, qu’il s’agisse d’invités ou d’employés de l’entreprise, peuvent utiliser ton filtre pour prendre des photos et les publier partout où ils le souhaitent, ce qui augmente l’engagement.
Trafic direct
Les boutons-pression sont destinés à être jetés. Tu reçois une photo ou une vidéo, clique dessus et elle disparaît en quelques secondes. Bien que cela puisse sembler inefficace, cela peut vraiment aider à générer du trafic. Faire des snaps qui sont conçus pour disparaître leur donne un sentiment d’urgence ; ton public ne veut pas les manquer. Tu seras sur la bonne voie pour stimuler les visiteurs de ton entreprise si tu les utilises pour ajouter de la personnalisation, promouvoir des réductions spéciales et présenter des événements divertissants.
Fournir une autre méthode pour distribuer du matériel
Blogs, eBooks, posts LinkedIn, vidéos – tu crées certainement déjà du contenu pour ton public de plusieurs façons. Tes concurrents font très probablement la même chose. Pourquoi ne pas stimuler tes efforts de marketing de contenu et de médias sociaux en générant du contenu Snapchat plus engageant ?
Tu peux faire ressortir ton matériel en peignant sur les Snaps, en ajoutant de la musique et des sondages. Découvre ce que fait National Geographic sur les médias sociaux en cliquant sur le lien ci-dessous. Ils construisent des Stories en assemblant des Snaps et incitent les utilisateurs de Snapchat à visiter le site Web et à en lire plus une fois la Story terminée.
Cela démontre ton humanité
Les spécialistes du marketing n’ont pas une excellente réputation auprès des consommateurs, mais tu peux utiliser Snapchat pour montrer que tu es une personne, et pas simplement quelqu’un qui tente de manière agressive d’aider ton personnel de vente à réaliser plus de transactions. Avec Snapchat, tu peux montrer à tes followers et à ton public que tu es plus qu’une entreprise – tu es des personnes.
Il te permet de mettre en valeur l’individualité de ta marque. Les gens seront plus intéressés s’ils peuvent s’identifier à tes Snaps. Lorsque les gens sont engagés, ils sont plus enclins à acheter.
Pertinence
Alors que les secteurs réglementés (finance, santé) doivent être extrêmement prudents quant à ce qu’ils publient sur les médias sociaux (même si cela disparaît au bout d’un jour), il y a quelque chose à dire sur les entreprises qui tentent leur chance sur des canaux que les jeunes publics adorent. Comme les intérêts des clients changent si rapidement, il peut être difficile pour les entreprises de rester à jour, mais Snapchat offre une option rapide et facile pour le faire.
Annonces intéressantes
Contrairement à Facebook, il n’y a pas de raison impérieuse de faire de la promotion sur Snapchat (peut-être parce que ses algorithmes ne semblent pas forcer les entreprises dans cette direction… pour l’instant). Néanmoins, les marketeurs intelligents utilisent des solutions sponsorisées pour atteindre un plus grand public. Les outils créatifs sponsorisés (Lenses sponsorisées, Geofilters sponsorisés) et les Snap Ads avec pièces jointes sont deux des possibilités publicitaires de Snapchat (permettant aux utilisateurs de répondre directement à une publicité – comme regarder plus de contenu ou faire une action – sans quitter l’application Snapchat). En termes de distribution, Snapchat prétend présenter des publicités qui, selon lui, seraient pertinentes pour chaque utilisateur.
Crée la confiance
Télécharger du matériel sur Snapchat n’est pas la seule méthode pour interagir avec tes followers. Il permet à tes followers de répondre et de t’envoyer des messages directs. Cependant, contrairement aux autres plateformes, seuls toi et la personne qui te contacte peuvent voir si tu réponds, ce qui facilite le fait de les ignorer.
Ce n’est pas une bonne idée. Fais en sorte que tes followers Snapchat se sentent uniques en leur fournissant des réponses personnalisées. De nombreux clients affirment qu’ils cessent d’utiliser une certaine marque parce qu’ils ne croient pas que la société se soucie d’eux. Montre-leur que tu te soucies d’eux en n’ignorant pas leurs messages et en écoutant ce qu’ils ont à dire.
Démontre que tu fais partie des jeunes cool.
Tout consommateur potentiel veut savoir que tu utilises les avancées les plus récentes dans ton entreprise car cela indique que tu es un leader et non quelqu’un qui se laisse distancer. Ils recherchent de nouvelles idées. Mets-toi à leur place pendant un instant. Si tu allais sur un site Web et qu’il semblait appartenir aux années 1990, ne penserais-tu pas que l’entreprise est pareillement dépassée ?
La façon dont ton organisation agit et apparaît a un impact important sur la façon dont les autres perçoivent ton entreprise. Bien sûr, TikTok est populaire en ce moment, mais cela ne veut pas dire que tu dois négliger Snapchat. Cela montre aux consommateurs potentiels que tu es au courant des tendances et que tu es une entreprise moderne auprès de laquelle ils devraient acheter ou collaborer.
Distribue des coupons et organise des concours.
Essaie d’offrir une réduction ou d’organiser un concours Snapchat si tu te sens généreux et que tu veux voir à quel point les utilisateurs de Snapchat sont engagés. Il suffit d’utiliser les outils de Snapchat pour créer un coupon à distribuer aux utilisateurs de la plateforme.
Ils peuvent prendre une capture d’écran du Snapchat, l’afficher dans l’entreprise et mesurer la fréquence de son utilisation. Un concours peut atteindre le même objectif en demandant aux snapchatters de te soumettre une photo liée à un produit ou un service que tu proposes. Envoie un snap aux personnes demandant un cliché avant qu’elles aient pris leur café du matin si tu gères un café. La meilleure soumission recevra une carte cadeau de 10 $ à utiliser pour un remontant matinal.
Inscription pour la sécurité
Si aucun de ces avantages ne persuade ton entreprise de rejoindre Snapchat, essaie de t’inscrire uniquement pour protéger le nom de ton entreprise avant que quelqu’un d’autre ne le fasse. Actuellement, les entreprises s’inscrivent de la même manière que l’utilisateur ordinaire. (Sagesse tirée de l’expérience : utilise ton prénom et ton nom de famille comme nom de l’entreprise plutôt que ton nom personnel, car le changement prend du temps à prendre effet). Cependant, comme vient de le faire Instagram, il se peut qu’un jour les consommateurs passent à un compte professionnel pour bénéficier d’avantages supplémentaires (comme les analyses).
HAPPY SNAPPING
À l’heure actuelle, Snapchat pour les entreprises est simple à mettre en place et demande assez peu d’entretien. Si les entreprises dont le public cible est plus âgé ne veulent peut-être pas rejoindre Snapchat, le reste d’entre nous peut se lancer sans risque.
Cependant, comme avec Instagram par le passé, il n’y a aucun moyen de passer d’un compte personnel à un compte d’entreprise et inversement sans faire de check-in et de check-out. Cela n’était pas pratique car Instagram ne proposait pas d’option simple pour changer, et les responsables des médias sociaux devraient faire attention au compte sur lequel ils publient avant de soumettre une Story.