Guía de marketing en redes sociales para empresas

el marketing en redes sociales es importante para cada negocio

«El marketing en las redes sociales puede ayudarte a crear audiencias comprometidas allí donde tus clientes y tu público objetivo ya pasan su tiempo».

¿Por qué las empresas necesitan el marketing en las redes sociales?

El marketing en las redes sociales es una forma poderosa para que las empresas de todos los tamaños lleguen a los clientes potenciales y a los clientes. La gente descubre, aprende, sigue y compra de las marcas en las redes sociales, así que si no estás en plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn, te lo estás perdiendo. Un buen marketing en las redes sociales puede aportar un éxito notable a tu negocio, creando devotos defensores de la marca e incluso impulsando clientes potenciales y ventas.

En esta guía completa de marketing en redes sociales, vas a aprender:

  • Qué es el marketing en redes sociales, con beneficios y consejos.
  • Cómo construir una estrategia de marketing en redes sociales.

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en las redes sociales es importante para que las marcas sean reconocidas

El marketing en redes sociales es una forma de marketing digital que aprovecha el poder de las redes sociales más populares para lograr tus objetivos de marketing y de marca. Pero no se trata sólo de crear cuentas de empresa y publicar cuando te apetezca. El marketing en redes sociales requiere una estrategia evolutiva con objetivos medibles e incluye:

  • Mantener y optimizar tus perfiles
  • Publicar fotos, vídeos, historias y vídeos en directo que representen tu marca y atraigan a un público relevante.
  • Responder a los comentarios, comparticiones y «me gusta» y controlar tu reputación.
  • Seguir e interactuar con seguidores, clientes y personas influyentes para construir una comunidad en torno a tu marca.
  • El marketing en las redes sociales también incluye la publicidad de pago en las redes sociales, en la que puedes pagar para que tu empresa aparezca frente a grandes volúmenes de usuarios altamente segmentados.

Beneficios del marketing en redes sociales

Muchos atuendos se asocian ahora a los medios sociales.

Con un uso tan extendido y una versatilidad tan grande, las redes sociales son uno de los canales gratuitos más eficaces para comercializar tu negocio hoy en día. He aquí algunos de los beneficios específicos del marketing en las redes sociales:

Mayor conocimiento de la marca

Las redes sociales son uno de los métodos de marketing digital más rentables para sindicar contenidos y aumentar la visibilidad de tu negocio. Implementar una estrategia de medios sociales aumentará en gran medida el reconocimiento de tu marca, ya que te relacionarás con una amplia audiencia de consumidores. Para empezar, crea perfiles en las redes sociales para tu empresa y empieza a interactuar con los demás. Consigue que los empleados, los socios comerciales y los patrocinadores den «me gusta» y «compartan» tu página.

El simple hecho de que la gente interactúe con tu contenido aumentará el conocimiento de la marca y comenzará a construir tu reputación como empresa. Cada publicación que se comparta se introducirá en una nueva red de individuos, lo que puede llevarles a convertirse en clientes potenciales, y cuantas más personas conozcan tu negocio, mejor. Invirtiendo sólo unas horas a la semana, muchos vendedores afirmaron que sus esfuerzos de marketing social aumentaron enormemente su exposición. No hay duda de que el simple hecho de tener una página en las redes sociales beneficiará a tu marca, y con un uso regular puede generar una amplia audiencia para tu negocio.

Más tráfico entrante

Sin comercializar tu negocio en las redes sociales, tu tráfico de entrada se limita a tus clientes habituales. Es probable que las personas que conocen tu marca busquen las mismas palabras clave para las que tú ya estás clasificado. Si no utilizas las redes sociales como parte de tu estrategia de marketing, te resultará mucho más difícil llegar a alguien fuera de tu círculo de clientes fieles. Cada perfil de las redes sociales que añades a tu mezcla de marketing es una puerta de entrada a tu sitio web, y cada pieza de contenido que publicas es otra oportunidad para adquirir un nuevo cliente.

Los medios de comunicación social son un crisol de diferentes tipos de personas con distintos orígenes y comportamientos. Con diferentes personas vienen diferentes necesidades y diferentes formas de pensar. Sindicar tu contenido en tantas plataformas como sea posible permite que estas personas lleguen a tu negocio de forma orgánica. Por ejemplo, puede que alguien de un grupo demográfico de consumidores de más edad busque tu sitio web utilizando una palabra clave concreta en Facebook, pero un millennial podría empezar su búsqueda utilizando una plataforma de medios sociales totalmente diferente, porque buscan los productos de forma totalmente distinta. Al hacer marketing en las redes sociales, puedes abrir tu negocio de forma efectiva a una mayor variedad de consumidores versátiles de todo el mundo.

Mejora de la clasificación en los motores de búsqueda

Aunque publicar en las redes sociales puede hacer que tu negocio reciba algo de tráfico en el sitio, se requiere más esfuerzo que eso para ver un éxito significativo. La optimización en los motores de búsqueda es muy importante para conseguir un mejor posicionamiento en las páginas y obtener tráfico para el sitio web de tu negocio. Aunque las redes sociales no aumentan directamente la clasificación en los motores de búsqueda, los vendedores que llevan un año o más utilizando las redes sociales siguen viendo una mejora en la clasificación en los motores de búsqueda.

Conseguir estar en las primeras posiciones para tus palabras clave revolucionará tu tráfico y seguirá generando resultados positivos para tu negocio. Seamos sinceros, todo el mundo utiliza Google para buscar información, y es probable que no pasen de la página 1 porque su respuesta normalmente está en la primera página de resultados. Si el sitio web de tu empresa no se encuentra entre los primeros resultados de los motores de búsqueda, probablemente debas ajustar tu estrategia de optimización de motores de búsqueda.

Para tener la mejor oportunidad de clasificar mejor a través de las redes sociales, crea contenido de alta calidad que integre tus palabras clave objetivo. Contenidos como blogs, infografías, estudios de casos, información empresarial y fotos de los empleados harán que el perfil de tu empresa en las redes sociales sea intrigante y creíble. Una vez que empieces a publicar contenido de calidad, empezarás a crear una comunidad en las redes sociales en la que los seguidores darán «me gusta» y «compartirán» tu contenido. Y lo que es más importante, te da más oportunidades de ponerte en contacto con personas influyentes del sector que escribirán sobre tu negocio y te devolverán los enlaces, lo que ayudará a aumentar directamente la clasificación en los motores de búsqueda.

Mayores tasas de conversión

Con una mayor visibilidad, tu negocio gana más oportunidades de conversión. Cada publicación del blog, imagen, vídeo o comentario puede llevar a los espectadores al sitio web de tu empresa y aumentar el tráfico. El marketing en redes sociales permite a tu empresa dar una impresión positiva a través de un factor de humanización. Cuando las marcas son interactivas compartiendo contenidos, comentando y publicando estados en las redes sociales, se personifica una marca. La gente prefiere hacer negocios con otras personas, en lugar de con empresas.

Muchos vendedores afirman que tomarse el tiempo para desarrollar relaciones con los consumidores dio resultados positivos en las ventas. Cuanto mejor sea la impresión que causes a un visitante, más probable será que piense en tu empresa cuando surja la necesidad de tus productos o servicios.

Cuando una marca es interactiva en Internet, los consumidores que siguen las cuentas de tu marca suelen empezar a confiar más plenamente en la credibilidad de tu empresa. La gente utiliza las plataformas de los medios sociales para estar conectada con sus amigos, su familia y sus comunidades. Ya que la gente está hablando, ¿por qué no meter tu marca en la mezcla? Lo más probable es que mencionen tu marca a un amigo cuando necesiten tus productos o servicios, proporcionando en general a tu empresa una prueba social de su calidad. Poner tu marca en un ambiente en el que la gente comparte, le gusta y habla, sólo puede mejorar las tasas de conversión de tu tráfico existente.

Mejor satisfacción del cliente

Los medios de comunicación social son una plataforma de red y de comunicación. Crear una voz para tu empresa a través de estas plataformas es importante para humanizarla. Los clientes aprecian saber que cuando publican comentarios en tus páginas, recibirán una respuesta personalizada en lugar de un mensaje automatizado. Ser capaz de acusar recibo de cada comentario demuestra que estás atento a las necesidades de tus visitantes y que pretendes proporcionarles la mejor experiencia.

Cada interacción con el cliente en las cuentas de redes sociales de tu empresa es una oportunidad para demostrar públicamente tu compasión por tus clientes. Tanto si una persona tiene una pregunta como una queja, los medios sociales te permiten abordar el asunto mediante el diálogo interpersonal. Una marca dedicada a la satisfacción del cliente que se toma el tiempo de redactar mensajes personales será vista de forma inherente de forma positiva, incluso si responde a una queja del cliente.

Mejora de la fidelidad a la marca

Uno de los principales objetivos de casi todas las empresas es desarrollar una base de clientes fieles. Teniendo en cuenta que la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca suelen ir de la mano, es importante comprometerse regularmente con los consumidores y empezar a desarrollar un vínculo con ellos. Los medios sociales no se limitan a presentar los productos de tu marca y las campañas promocionales. Los clientes ven estas plataformas como un canal de servicio en el que pueden comunicarse directamente con la empresa.

La generación millennial es conocida por ser los clientes más fieles a las marcas. Dado que estos nativos de la tecnología necesitan comunicarse con sus marcas, las empresas deben implementar el marketing en las redes sociales para llamar la atención de sus consumidores más influyentes.

Más autoridad de marca

Tanto la satisfacción del cliente como la fidelidad a la marca influyen en que tu empresa tenga más autoridad, pero todo se reduce a la comunicación. Cuando los consumidores ven que tu empresa publica en las redes sociales, especialmente respondiendo a los clientes y publicando contenido original, te hace parecer más creíble.

Interactuar regularmente con los clientes demuestra que tu empresa se preocupa por la satisfacción de los mismos, y que está disponible para responder a cualquier pregunta que puedan tener. Los clientes satisfechos están deseando correr la voz sobre un gran producto o servicio y suelen recurrir a las redes sociales para expresar su opinión.

El hecho de que los clientes mencionen tu negocio en las redes sociales hará publicidad de tu empresa y mostrará a los nuevos visitantes tu valor y autoridad de marca. Una vez que obtengas unos cuantos clientes satisfechos que hablen de su experiencia de compra positiva, puedes dejar que la publicidad la hagan por ti los clientes reales que disfrutaron de tu producto o servicio.

Rentable

El marketing en redes sociales es posiblemente la parte más rentable de una estrategia publicitaria. Registrarse y crear un perfil es gratuito en casi todas las plataformas de redes sociales, y cualquier promoción de pago en la que decidas invertir tiene un coste relativamente bajo en comparación con otras tácticas de marketing. Ser rentable es una gran ventaja porque puedes ver un mayor retorno de la inversión y conservar un mayor presupuesto para otros gastos de marketing y empresariales.

Si decides utilizar la publicidad de pago o comprar cosas como seguidores, vistas, likes, etc. en las redes sociales, empieza siempre con poco para ver lo que debes esperar. A medida que te sientas más cómodo, afina tu estrategia e intenta aumentar tu presupuesto. Con sólo dedicar una pequeña cantidad de tiempo y dinero puedes aumentar significativamente tus tasas de conversión y, finalmente, obtener el retorno de la inversión del dinero invertido inicialmente.

Obtén información sobre el mercado

Una de las ventajas más valiosas de los medios sociales es la visión del mercado. ¿Qué mejor manera de conocer los pensamientos y necesidades de tus consumidores que hablando directamente con ellos? Al supervisar la actividad de tus perfiles, puedes ver los intereses y las opiniones de los clientes, que de otro modo no conocerías si tu empresa no tuviera presencia en las redes sociales.

El uso de las redes sociales como herramienta de investigación complementaria puede ayudar a obtener información que te ayude a comprender tu sector. Una vez que consigas un gran número de seguidores, puedes utilizar herramientas adicionales para analizar la demografía de tus consumidores. Otro aspecto revelador del marketing en redes sociales es la posibilidad de segmentar tus listas de sindicación de contenidos en función del tema e identificar qué tipos de contenidos generan más impresiones. Estas herramientas te permiten medir las conversiones en función de las publicaciones en varias plataformas de redes sociales para encontrar la combinación perfecta para generar ingresos.

Pon en marcha tu plan de marketing en redes sociales: designa tareas.

El marketing en las redes sociales está cambiando el mundo de los negocios.

Una estrategia de marketing en redes sociales de éxito suele requerir un equipo motivado. Es importante no sólo contar con las mejores personas, sino también distribuir sabiamente las tareas entre ellas, y luego garantizar una colaboración sin fisuras para poder completar realmente esas tareas sin esfuerzo.

  • Define tu flujo de trabajo en las redes sociales y nombra las tareas específicas.
  • Decide quién es responsable de cada parte de la estrategia de contenidos en las redes sociales (por ejemplo, crear textos o imágenes, aprobar y programar las publicaciones, moderar el perfil).
  • Aprovecha las herramientas dedicadas para facilitar la colaboración entre los miembros del equipo.
  • No te olvides de incluir a tu cliente (si procede); de hecho, la aprobación del cliente suele ser necesaria para mantener una determinada voz de marca.
  • Con soluciones como ésta, tu trabajo se vuelve menos complejo y requiere menos tiempo: en lugar de intercambiar numerosos correos electrónicos, puedes hacer todas las tareas en un solo lugar cómodamente para todos.

Liderazgo del pensamiento

Publicar contenido perspicaz y bien escrito en tus redes sociales es una gran manera de convertirte en un experto y líder en tu campo. No hay una sola manera de convertirse en un líder de pensamiento: requiere un trabajo que puede ser apoyado por las herramientas de redes en línea. Para establecerte como experto, asegúrate de utilizar las plataformas de los medios sociales y construir tu presencia.

Sé comunicativo, conecta con tu audiencia, comparte contenidos y promueve tu autoridad. Cuando tu campaña en las redes sociales esté alineada con otros esfuerzos de marketing, tus habilidades se destacarán y los seguidores te admirarán. Ser capaz de conectar directamente con tus clientes crea una relación que ellos valorarán, permitiéndote convertirte en un notable influenciador en tu campo.

Crear tu plan de marketing en redes sociales

el marketing en las redes sociales hace que te reconozcan.

«Una estrategia de marketing en redes sociales es un resumen de todo lo que planeas hacer y esperas conseguir en las redes sociales. Guía tus acciones y te permite saber si estás teniendo éxito o fracasando. Cuanto más específico sea tu plan, más eficaz será. Mantenlo conciso. No lo hagas tan elevado y amplio que sea inalcanzable o imposible de medir».

Sigue leyendo para conocer los pasos detallados para crear una estrategia de medios sociales.

Define tu público objetivo

Si aún no has identificado y documentado tus buyer personas, empieza por definir los datos demográficos clave del público al que quieres llegar, como la edad, el sexo, la ocupación, los ingresos, las aficiones e intereses, etc. Definir tu público objetivo te ayuda a crear una publicidad enfocada a las necesidades específicas de tu consumidor ideal.

Considera los retos de tu consumidor ideal y los problemas que resuelve a diario. Céntrate en no más de cuatro tipos de personas que representen la mayoría de tus compradores. No te obsesiones con las excepciones o los valores atípicos, ¡o nunca empezarás!

Empieza a bloguear

El contenido fresco es el eje de una estrategia social de éxito, así que comprométete a crear constantemente contenido nuevo y de calidad. Recopila una lista de preguntas habituales de los clientes potenciales y comprométete a abordarlas con al menos una nueva entrada de blog a la semana.

Combinar tus estrategias de blogging y de redes sociales puede ayudar a que tus contenidos lleguen a una mayor audiencia. Por ejemplo, puedes crear una publicación en las redes sociales que incluya un consejo para tus seguidores y un enlace a una publicación del blog que amplíe la publicación. La publicación en las redes sociales dirigirá el tráfico a tu blog, facilitando que los lectores compartan la publicación con sus seguidores y amplíen el alcance del blog.

Crear contenido educativo

Crea contenido descargable como libros electrónicos, listas de comprobación, vídeos e infografías que aborden los problemas de tus compradores. Si tu contenido es beneficioso, es probable que la gente lo comparta en las redes sociales y amplíe tu alcance.

Céntrate en unos pocos canales sociales clave

La mayoría de las startups y pequeñas empresas no tienen el ancho de banda necesario para establecer y mantener una presencia de calidad en las redes sociales en todos los canales. También es abrumador aprender las normas de participación en varias redes simultáneamente. Empieza con algo pequeño. Investiga las redes clave para saber dónde pasa tu público objetivo. Por ejemplo, si tus consumidores ideales son profesionales de los negocios, puede ser beneficioso publicar en LinkedIn en lugar de en Instagram.

Centra tu esfuerzo en construir, alimentar y mantener una comunidad en los canales sociales donde tu público objetivo pasa la mayor parte de su tiempo antes de pasar a otro canal.

Elaborar una tarjeta de recetas para guiarte

Las redes sociales no son una ciencia exacta. No funciona igual para todos los negocios o industrias. Para ver los resultados de tu negocio, crea una tarjeta de recetas. Una tarjeta de recetas es un programa de publicación y compromiso que mantiene a tu equipo en el camino y te ayuda a publicar contenido de forma consistente.

Desarrolla una tarjeta de recetas razonable, a la que puedas atenerte y hacer que tu equipo la siga. Establece objetivos para tu frecuencia de publicación y compromiso, y hazte responsable de seguir tu receta.

Mide tus resultados

Hay un sinfín de cosas de las que hacer un seguimiento en tus canales de redes sociales. Empieza por ver cuánto tráfico llevan tus cuentas sociales a tu sitio web o blog.

Las plataformas de las redes sociales ofrecen herramientas para ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de los análisis. Por ejemplo, puedes utilizar la información de la página de Facebook, la información de la cuenta de Instagram y el análisis de visitantes de LinkedIn para ver a qué responde la gente y buscar tendencias relacionadas con temas o palabras clave concretas que generen más interés que otras. Una vez que tengas una idea de tu tráfico medio y de tu rendimiento posterior, establece objetivos para las métricas clave, y lleva un cuadro de mando para medir tus progresos.

Asegúrate de elegir métricas que sean fáciles de recopilar, porque si el seguimiento te lleva demasiado tiempo, ¡te caerás del guindo! Algunos ejemplos de métricas sencillas son los nuevos fans y seguidores netos, el número de interacciones y las visitas a tu sitio web desde las redes sociales.

Ajusta tus tácticas

Los medios sociales no van a empezar a funcionar de la noche a la mañana. Establecer un seguimiento, estabilizar tu marca y ver los resultados de tus esfuerzos lleva tiempo. Así que experimenta para encontrar la combinación adecuada de canales, contenidos y mensajes que funcionen para tu audiencia. Haz un seguimiento de los cambios en las visualizaciones de tus publicaciones, los datos demográficos de la audiencia y las interacciones de las publicaciones, y haz los cambios necesarios.

Con el tiempo, podrás ajustar tu tarjeta de recetas, el contenido y las personas en función de la información que vayas recopilando, lo que te ayudará a afinar tu estrategia y a generar resultados más consistentes.

¿Está tu estrategia de marketing en redes sociales preparada para 2022?

El marketing en las redes sociales está cambiando el mundo de los negocios

«Si estableces objetivos procesables y abordas cada uno de los pasos anteriores, ya estarás muy por delante en lo que respecta a tu estrategia de marketing en redes sociales».

Ahora, cuando alguien te pregunte «¿Qué es el marketing en redes sociales y cómo planificarlo?», sabrás cómo responder a la pregunta. Aunque el desarrollo de una estrategia de redes sociales pueda parecer mucho trabajo al principio, en realidad es bastante sencillo. Saber cómo crear un plan de medios sociales es muy beneficioso para las empresas que desean mejorar su presencia en los medios sociales y hacer crecer su negocio.

Esta guía pone de manifiesto que hay muchas piezas en movimiento para una presencia social moderna. Dicho esto, montar el tuyo no tiene por qué ser un rollo.

Y si necesitas más inspiración para crear tus estrategias, asegúrate de consultar nuestros paquetes de «likes», «followers», «views» e «impresiones» en redes sociales para todas las plataformas, incluyendo Instagram, Facebook, YouTube, SoundCloud, Telegram, TikTok, etc. ¡Mucha suerte en 2022!