Przewodnik po marketingu w mediach społecznościowych dla firm

marketing w mediach społecznościowych jest ważny dla każdego biznesu

„Marketing w mediach społecznościowych może pomóc Ci w budowaniu zaangażowanej publiczności tam, gdzie Twoi klienci i grupa docelowa już spędzają czas”.

Dlaczego firmy potrzebują marketingu w mediach społecznościowych?

Marketing w mediach społecznościowych to skuteczny sposób na dotarcie do potencjalnych klientów każdej wielkości. Ludzie odkrywają, poznają, śledzą i kupują marki w mediach społecznościowych, więc jeśli nie ma Cię na takich platformach jak Facebook, Instagram czy LinkedIn, to wiele tracisz! Wspaniały marketing w mediach społecznościowych może przynieść Twojej firmie niezwykły sukces, tworząc oddanych zwolenników marki, a nawet napędzając sprzedaż.

W tym kompletnym przewodniku po marketingu w mediach społecznościowych dowiesz się:

  • Czym jest marketing w mediach społecznościowych, jakie są jego zalety i wskazówki.
  • Jak zbudować strategię marketingową w mediach społecznościowych.

Czym jest marketing w mediach społecznościowych?

Marketing w mediach społecznościowych jest ważny dla rozpoznawalności marki

Marketing w mediach społecznościowych to forma marketingu cyfrowego, która wykorzystuje siłę popularnych sieci społecznościowych do osiągnięcia celów marketingowych i budowania marki. Ale nie chodzi tylko o tworzenie kont biznesowych i umieszczanie postów, kiedy masz na to ochotę. Marketing w mediach społecznościowych wymaga rozwijającej się strategii z mierzalnymi celami i obejmuje:

  • Utrzymanie i optymalizacja Twoich profili
  • Publikuj zdjęcia, filmy, historie i filmy na żywo, które reprezentują Twoją markę i przyciągają odpowiednią publiczność.
  • Reagowanie na komentarze, akcje i polubienia oraz monitorowanie swojej reputacji.
  • Śledzenie i nawiązywanie kontaktów ze zwolennikami, klientami i influencerami w celu budowania społeczności wokół Twojej marki.
  • Marketing w mediach społecznościowych obejmuje również płatną reklamę w mediach społecznościowych, za którą możesz zapłacić, aby Twoja firma pojawiła się przed dużą liczbą użytkowników.

Korzyści z marketingu w mediach społecznościowych

Wiele strojów jest obecnie związanych z mediami społecznościowymi.

Dzięki tak szerokiemu zastosowaniu i wszechstronności media społecznościowe są jednym z najskuteczniejszych darmowych kanałów marketingowych dla Twojej firmy. Oto niektóre z konkretnych korzyści płynących z marketingu w mediach społecznościowych:

Zwiększona świadomość marki

Media społecznościowe to jedna z najbardziej opłacalnych metod marketingu cyfrowego, która służy do rozpowszechniania treści i zwiększania widoczności Twojej firmy. Wdrożenie strategii mediów społecznościowych znacznie zwiększy rozpoznawalność Twojej marki, ponieważ będziesz kontaktował się z szeroką grupą odbiorców. Aby zacząć, utwórz profile w mediach społecznościowych dla swojej firmy i zacznij wchodzić w interakcje z innymi. Zachęć pracowników, partnerów biznesowych i sponsorów do „polubienia” i „udostępnienia” Twojej strony.

Sam fakt, że ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami, zwiększa świadomość marki i zaczyna budować Twoją reputację jako firmy. Każdy post, który zostanie udostępniony, zostanie przedstawiony nowej sieci osób, które mogą stać się potencjalnymi klientami, a im więcej osób wie o twojej działalności, tym lepiej. Poświęcając zaledwie kilka godzin tygodniowo, wielu marketerów twierdziło, że ich działania w zakresie marketingu społecznościowego znacznie zwiększyły ich ekspozycję. Nie ma wątpliwości, że samo posiadanie strony w mediach społecznościowych przyniesie korzyści Twojej marce, a przy regularnym korzystaniu z niej może ona zyskać szerokie grono odbiorców.

Więcej ruchu przychodzącego

Jeśli nie prowadzisz marketingu w mediach społecznościowych, ruch przychodzący jest ograniczony do zwykłych klientów. Osoby znające Twoją markę prawdopodobnie szukają tych samych słów kluczowych, na które Ty już masz pozycję w rankingu. Nie wykorzystując mediów społecznościowych jako części swojej strategii marketingowej, będziesz miał znacznie większe trudności z dotarciem do osób spoza grona lojalnych klientów. Każdy profil w mediach społecznościowych, który dodajesz do swojego zestawu marketingowego, jest bramą do Twojej strony internetowej, a każda treść, którą zamieszczasz, jest kolejną okazją do pozyskania nowego klienta.

Media społecznościowe to tygiel różnych typów ludzi o różnym pochodzeniu i zachowaniach. Z różnymi ludźmi wiążą się różne potrzeby i różne sposoby myślenia. Syndykacja Twoich treści na jak największej liczbie platform pozwala tym osobom na organiczne dotarcie do Twojej firmy. Na przykład ktoś ze starszej grupy konsumentów będzie szukał Twojej strony internetowej za pomocą konkretnego słowa kluczowego na Facebooku, ale millenialsi mogą zacząć swoje poszukiwania od zupełnie innej platformy mediów społecznościowych, ponieważ szukają produktów w zupełnie inny sposób. Prowadząc marketing w mediach społecznościowych, możesz skutecznie otworzyć swoją działalność na szersze grono wszechstronnych konsumentów z całego świata.

Lepsza pozycja w wyszukiwarkach

Chociaż publikowanie w mediach społecznościowych może sprawić, że na stronie pojawi się trochę ruchu, to aby osiągnąć znaczący sukces, trzeba włożyć więcej wysiłku. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych jest bardzo ważna dla uzyskania wyższych pozycji w rankingu i pozyskania ruchu na stronie firmowej. Chociaż media społecznościowe nie zwiększają bezpośrednio pozycji w wyszukiwarkach, marketerzy, którzy używają ich przez rok lub dłużej, nadal widzą poprawę pozycji w wyszukiwarkach.

Możliwość znalezienia się na czołowych pozycjach dla swoich słów kluczowych zrewolucjonizuje twój ruch i będzie generować pozytywne rezultaty dla twojego biznesu. Spójrzmy prawdzie w oczy, każdy używa Google do wyszukiwania informacji i prawdopodobnie nie przechodzi poza pierwszą stronę, ponieważ odpowiedź na pytanie znajduje się zazwyczaj na pierwszej stronie wyników. Jeżeli strona internetowa Twojej firmy nie znajduje się na szczycie wyników wyszukiwania, prawdopodobnie powinieneś zmienić strategię optymalizacji wyszukiwarek.

Aby dać sobie największe szanse na poprawę pozycji w rankingu dzięki mediom społecznościowym, twórz treści wysokiej jakości, które będą zawierały wybrane słowa kluczowe. Treści takie jak blogi, infografie, studia przypadków, informacje o firmie i zdjęcia pracowników sprawią, że profil Twojej firmy w mediach społecznościowych będzie intrygujący i wiarygodny. Kiedy zaczniesz zamieszczać wysokiej jakości treści, zaczniesz budować społeczność w mediach społecznościowych, w której zwolennicy będą „lubić” i „udostępniać” twoje treści. Co najważniejsze, daje ci to więcej możliwości dotarcia do influencerów z branży, którzy będą pisać o twojej firmie i zamieszczać linki zwrotne – co pomoże ci bezpośrednio zwiększyć pozycję w wyszukiwarkach.

Wyższy współczynnik konwersji

Dzięki zwiększonej widoczności Twoja firma zyskuje więcej możliwości konwersji. Każdy wpis na blogu, obrazek, filmik czy komentarz może doprowadzić widzów do strony internetowej Twojej firmy i zwiększyć ruch na niej. Marketing w mediach społecznościowych pozwala Twojej firmie wywrzeć pozytywne wrażenie dzięki czynnikowi humanizacji. Kiedy marki są interaktywne, dzieląc się treściami, komentując i publikując statusy w mediach społecznościowych, uosabiają markę. Ludzie wolą robić interesy z innymi ludźmi, a nie z firmami.

Wielu marketerów twierdzi, że poświęcanie czasu na budowanie relacji z klientami przynosi pozytywne rezultaty w sprzedaży. Im lepsze wrażenie zrobisz na odwiedzającym, tym bardziej prawdopodobne jest, że pomyśli o Twojej firmie, kiedy pojawi się potrzeba skorzystania z Twoich produktów lub usług.

Kiedy marka jest interaktywna w sieci, konsumenci, którzy śledzą jej konta, często zaczynają bardziej ufać wiarygodności Twojej firmy. Ludzie używają platform społecznościowych, aby utrzymać kontakt ze swoimi przyjaciółmi, rodziną i społecznościami. Skoro ludzie już o tym mówią, to dlaczego nie wrzucić do mieszanki swojej marki? Jest bardziej prawdopodobne, że wspomną o Twojej marce znajomym, kiedy będą potrzebować Twoich produktów lub usług, co w sumie dostarczy Twojej firmie społecznego dowodu na jej jakość. Umieszczenie Twojej marki w atmosferze, w której ludzie dzielą się, lubią i rozmawiają, może tylko poprawić wskaźniki konwersji istniejącego ruchu.

Lepsza satysfakcja klienta

Media społecznościowe to platforma do tworzenia sieci i komunikacji. Stworzenie głosu dla swojej firmy za pośrednictwem tych platform jest ważne dla nadania jej ludzkiego charakteru. Klienci doceniają to, że kiedy umieszczają komentarze na Twoich stronach, otrzymają spersonalizowaną odpowiedź, a nie automatyczną wiadomość. Możliwość potwierdzenia każdego komentarza pokazuje, że zwracasz uwagę na potrzeby odwiedzających i starasz się zapewnić im jak najlepsze doświadczenia.

Każda interakcja z klientem na Twoich kontach w mediach społecznościowych jest okazją do publicznego zademonstrowania współczucia dla klientów. Niezależnie od tego, czy ktoś ma pytanie, czy skargę, media społecznościowe pozwalają ci zająć się sprawą za pomocą dialogu interpersonalnego. Marka dbająca o zadowolenie klienta, która poświęca czas na pisanie osobistych wiadomości, będzie z natury rzeczy postrzegana pozytywnie, nawet jeśli odpowiada na skargę klienta.

Zwiększona lojalność wobec marki

Jednym z głównych celów prawie wszystkich firm jest zdobycie bazy lojalnych klientów. Biorąc pod uwagę, że zadowolenie klientów i lojalność wobec marki zazwyczaj idą w parze, ważne jest, aby regularnie angażować się w kontakty z konsumentami i zacząć budować z nimi więź. Media społecznościowe nie ograniczają się tylko do prezentowania produktów i kampanii promocyjnych Twojej marki. Klienci postrzegają te platformy jako kanał usługowy, za pomocą którego mogą komunikować się bezpośrednio z firmą.

Pokolenie millenialsów jest znane z tego, że jest najbardziej lojalnym klientem wobec marki. Ponieważ ci technologiczni tubylcy wymagają komunikacji z markami, firmy muszą wdrożyć marketing w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć uwagę swoich najbardziej wpływowych konsumentów.

Więcej autorytetu marki

Zadowolenie klienta i lojalność wobec marki odgrywają rolę w zwiększaniu autorytetu Twojej firmy, ale wszystko sprowadza się do komunikacji. Kiedy konsumenci widzą, że Twoja firma publikuje w mediach społecznościowych, a zwłaszcza odpowiada na pytania klientów i zamieszcza oryginalne treści, wydają się bardziej wiarygodni.

Regularne kontakty z klientami pokazują, że Twoja firma dba o ich zadowolenie i jest gotowa odpowiedzieć na ich pytania. Zadowoleni klienci chętnie rozpowszechniają informacje o wspaniałym produkcie lub usłudze i zazwyczaj korzystają z mediów społecznościowych, aby wyrazić swoją opinię.

Klienci wspominający o Twojej firmie w mediach społecznościowych będą reklamować Twoją firmę i pokażą nowym odwiedzającym Twoją wartość i autorytet marki. Kiedy już zdobędziesz kilku zadowolonych klientów, którzy głośno mówią o swoich pozytywnych doświadczeniach związanych z zakupem, możesz pozwolić, aby reklamę zrobili za ciebie faktyczni klienci, którym spodobał się twój produkt lub usługa.

Ekonomiczne

Marketing w mediach społecznościowych jest prawdopodobnie najbardziej opłacalną częścią strategii reklamowej. Zarejestrowanie się i stworzenie profilu jest bezpłatne na prawie wszystkich platformach społecznościowych, a wszelkie płatne promocje, w które zdecydujesz się zainwestować, są stosunkowo tanie w porównaniu z innymi taktykami marketingowymi. Efektywność kosztowa to zaleta, ponieważ możesz zobaczyć większy zwrot z inwestycji i zachować większy budżet na inne wydatki marketingowe i biznesowe.

Jeśli zdecydujesz się na płatną reklamę lub kupowanie rzeczy takich jak followersi, wyświetlenia, polubienia itp. w mediach społecznościowych, zawsze zaczynaj od małej ilości, żeby zobaczyć, czego możesz się spodziewać. Kiedy poczujesz się pewniej, dopracuj swoją strategię i spróbuj zwiększyć budżet. Poświęcając niewielką ilość czasu i pieniędzy, możesz znacznie zwiększyć współczynnik konwersji i w efekcie uzyskać zwrot z inwestycji zainwestowanych pieniędzy.

Zdobądź informacje o rynku

Jedną z najcenniejszych zalet mediów społecznościowych jest wgląd w rynek. Jaki jest lepszy sposób na poznanie myśli i potrzeb Twoich konsumentów niż bezpośrednia rozmowa z nimi? Monitorując aktywność na swoich profilach, możesz poznać zainteresowania i opinie klientów, których nie byłbyś świadomy, gdyby Twoja firma nie była obecna w mediach społecznościowych.

Wykorzystanie mediów społecznościowych jako dodatkowego narzędzia badawczego może pomóc w zdobyciu informacji, które pomogą ci zrozumieć twoją branżę. Kiedy już zdobędziesz dużą liczbę zwolenników, możesz wykorzystać dodatkowe narzędzia do analizy demograficznej swoich konsumentów. Innym ważnym aspektem marketingu w mediach społecznościowych jest możliwość segmentowania list syndykatów treści w zależności od tematu i określania, które rodzaje treści generują najwięcej wyświetleń. Narzędzia te umożliwiają mierzenie konwersji na podstawie postów na różnych platformach społecznościowych, aby znaleźć idealną kombinację do generowania przychodów.

Wprowadź w życie swój plan marketingu w mediach społecznościowych: wyznacz zadania.

Marketing w mediach społecznościowych zmienia świat biznesu.

Skuteczna strategia marketingowa w mediach społecznościowych często wymaga zmotywowanego zespołu. Ważne jest nie tylko to, by mieć na pokładzie najlepszych ludzi, ale także by mądrze rozdzielać między nich zadania, a następnie zapewnić bezproblemową współpracę, która pozwoli bez wysiłku wykonać te zadania.

  • Zdefiniuj swój przepływ pracy w mediach społecznościowych i nazwij konkretne zadania.
  • Zdecyduj, kto jest odpowiedzialny za jaką część całej strategii treści w mediach społecznościowych (np. tworzenie tekstów lub grafik, zatwierdzanie i planowanie postów, moderowanie profilu).
  • Wykorzystaj specjalne narzędzia ułatwiające współpracę między członkami zespołu.
  • Nie zapomnij o uwzględnieniu klienta (jeśli dotyczy) – w rzeczywistości zgoda klienta jest często konieczna, aby zachować określony głos marki.
  • Dzięki takim rozwiązaniom Twoja praca staje się mniej skomplikowana i czasochłonna – zamiast wymieniać liczne wiadomości e-mail, możesz wykonać wszystkie zadania w jednym miejscu, wygodnym dla wszystkich.

Myśl przewodnia

Umieszczanie w mediach społecznościowych ciekawych i dobrze napisanych treści to świetny sposób na to, by stać się ekspertem i liderem w swojej dziedzinie. Nie ma jednego sposobu, by stać się liderem myśli – wymaga to pracy, którą można wspierać za pomocą narzędzi sieciowych. Aby stać się ekspertem, wykorzystuj platformy społecznościowe i buduj swoją obecność.

Bądź komunikatywny, nawiązuj kontakt ze swoimi odbiorcami, dziel się treściami i promuj swój autorytet. Kiedy twoja kampania w mediach społecznościowych jest połączona z innymi działaniami marketingowymi, twoje umiejętności zostaną podkreślone, a zwolennicy będą cię podziwiać. Możliwość bezpośredniego kontaktu z klientami tworzy relację, którą będą oni cenić, co pozwoli Ci stać się znaczącym influencerem w swojej dziedzinie.

Tworzenie planu marketingowego w mediach społecznościowych

marketing w mediach społecznościowych sprawia, że stajesz się rozpoznawalny.

„Strategia marketingowa w mediach społecznościowych to podsumowanie wszystkiego, co planujesz zrobić i co chcesz osiągnąć w mediach społecznościowych. Kieruje twoimi działaniami i pozwala ci wiedzieć, czy odnosisz sukces, czy porażkę. Im bardziej szczegółowy jest Twój plan, tym bardziej będzie skuteczny. Niech będzie zwięzły. Nie formułuj go tak wzniośle i szeroko, żeby był nieosiągalny lub niemożliwy do zmierzenia.”

Czytaj dalej, aby poznać szczegóły tworzenia strategii mediów społecznościowych.

Zdefiniuj swoją grupę docelową

Jeśli jeszcze nie zidentyfikowałeś i nie udokumentowałeś swoich buyer personas, zacznij od zdefiniowania kluczowych cech demograficznych grupy odbiorców, do których próbujesz dotrzeć, takich jak wiek, płeć, zawód, dochód, hobby i zainteresowania itp. Zdefiniowanie grupy docelowej pomoże Ci stworzyć reklamy, które będą odpowiadać na konkretne potrzeby Twojego idealnego klienta.

Zastanów się, jakie wyzwania stoją przed Twoim idealnym konsumentem i jakie problemy rozwiązuje codziennie. Skup się na nie więcej niż czterech typach osób, które stanowią większość twoich odbiorców. Nie skupiaj się na wyjątkach i odstępstwach, bo nigdy nie zaczniesz!

Zacznij blogować

Świeża treść jest podstawą udanej strategii społecznościowej, więc zaangażuj się w ciągłe tworzenie nowych, wartościowych treści. Sporządź listę najczęściej zadawanych pytań przez potencjalnych klientów i zobowiąż się do odpowiadania na te pytania przynajmniej jednym nowym wpisem na blogu w tygodniu.

Połączenie strategii blogowania i mediów społecznościowych może pomóc w dotarciu do większej liczby odbiorców. Na przykład możesz utworzyć post w mediach społecznościowych, który będzie zawierał wskazówkę dla Twoich obserwatorów oraz link do wpisu na blogu, który ją rozwinie. Post w mediach społecznościowych będzie kierował ruch na Twój blog, co ułatwi czytelnikom dzielenie się nim ze swoimi znajomymi i zwiększy zasięg bloga.

Tworzenie treści edukacyjnych

Twórz materiały do pobrania, takie jak ebooki, listy kontrolne, filmy wideo i infografiki, które dotyczą bolączek Twoich klientów. Jeśli Twoje treści są korzystne, ludzie prawdopodobnie podzielą się nimi w mediach społecznościowych i zwiększą Twój zasięg.

Skup się na kilku kluczowych kanałach społecznościowych

Większość początkujących i małych firm nie ma wystarczającej ilości czasu, aby stworzyć i utrzymać wysokiej jakości obecność w mediach społecznościowych na każdym kanale. Uczenie się zasad korzystania z wielu sieci jednocześnie jest również przytłaczające. Zacznij od małych rzeczy. Zbadaj kluczowe sieci, aby dowiedzieć się, gdzie spędzają czas Twoi docelowi odbiorcy. Na przykład jeśli Twoimi idealnymi konsumentami są profesjonaliści z branży biznesowej, korzystne może być zamieszczenie wpisu na LinkedIn zamiast na Instagramie.

Skoncentruj się na budowaniu, pielęgnowaniu i utrzymywaniu społeczności na kanałach społecznościowych, na których twoi docelowi odbiorcy spędzają najwięcej czasu, zanim przejdą na inny kanał.

Opracuj kartę przepisów, która będzie dla Ciebie wskazówką

Media społecznościowe to nie jest nauka ścisła. Nie działa to tak samo dla każdego biznesu czy branży. Aby zobaczyć rezultaty dla swojego biznesu, stwórz kartę receptur. Karta z przepisami to harmonogram publikowania i angażowania się, dzięki któremu Twój zespół będzie miał kontrolę nad treścią i będzie ją konsekwentnie zamieszczał.

Opracuj rozsądną kartę receptur, której będziesz mógł się trzymać i do której zespół będzie się stosować. Ustal cele dotyczące częstotliwości publikowania postów i zaangażowania oraz rozliczaj się z przestrzegania przepisów.

Zmierz swoje wyniki

Istnieje wiele rzeczy, które warto śledzić na swoich kanałach społecznościowych. Zacznij od sprawdzenia, jak duży ruch na twojej stronie internetowej lub blogu generują twoje konta społecznościowe.

Platformy mediów społecznościowych oferują narzędzia, które pomagają firmom w śledzeniu analiz. Na przykład możesz skorzystać z funkcji Facebook Page Insights, Instagram Account Insights oraz LinkedIn Visitor Analytics, aby zobaczyć, na co ludzie reagują, i poszukać trendów związanych z konkretnymi tematami lub słowami kluczowymi, które wzbudzają większe zainteresowanie niż inne. Po uzyskaniu informacji o średnim ruchu i wydajności po zakończeniu pracy, ustal cele dla kluczowych wskaźników i prowadź kartę wyników, aby mierzyć swoje postępy.

Pamiętaj, aby wybierać wskaźniki, które są łatwe do zebrania, ponieważ jeśli ich śledzenie jest zbyt czasochłonne, to wypadniesz z wagonu! Przykłady prostych wskaźników to liczba nowych fanów i zwolenników, liczba interakcji oraz odwiedzin Twojej strony internetowej z serwisów społecznościowych.

Dostosuj swoją taktykę

Media społecznościowe nie zaczną działać z dnia na dzień. Zdobycie zwolenników, ustabilizowanie marki i zobaczenie rezultatów swoich wysiłków wymaga czasu. Eksperymentuj więc, aby znaleźć odpowiednią kombinację kanałów, treści i komunikatów, która sprawdzi się w przypadku Twoich odbiorców. Śledź zmiany w liczbie wyświetleń postów, demografii odbiorców i interakcji z nimi, a następnie wprowadzaj odpowiednie zmiany.

Z czasem będziesz mógł dostosowywać kartę recepturową, treści i personaliów w oparciu o zbierane informacje, co pomoże ci dopracować strategię i uzyskać bardziej spójne wyniki.

Czy Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych jest przygotowana na rok 2022?

Marketing w mediach społecznościowych zmienia świat biznesu

„Jeśli wyznaczysz sobie cele, które można zrealizować, i wykonasz każdy z powyższych kroków, będziesz już daleko przed konkurencją, jeśli chodzi o strategię marketingową w mediach społecznościowych”.

Teraz, kiedy ktoś zapyta Cię: „Czym jest marketing w mediach społecznościowych i jak go zaplanować?”, będziesz wiedział, jak odpowiedzieć na to pytanie. Chociaż na początku opracowanie strategii w mediach społecznościowych może wydawać się dużą ilością pracy, w rzeczywistości jest to całkiem proste. Wiedza o tym, jak stworzyć plan mediów społecznościowych, jest bardzo korzystna dla firm, które chcą poprawić swoją obecność w mediach społecznościowych i rozwijać swoją działalność.

Ten przewodnik pokazuje, że w nowoczesnej obecności społecznej jest wiele ruchomych elementów. To powiedziawszy, układanie swojego nie musi być męczące.

A jeśli potrzebujesz więcej inspiracji do tworzenia strategii opartych na działaniu, sprawdź nasze pakiety polubień, obserwatorów, odsłon i wyświetleń dla wszystkich platform, takich jak Instagram, Facebook, YouTube, SoundCloud, Telegram, TikTok itd. Życzę powodzenia w 2022 roku!