Tem alguma questão ou preocupação? Não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar!

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. É por isso que facilitamos o seu contacto sempre que precisar de ajuda ou tiver uma pergunta. O nosso objectivo é assegurar que a sua experiência com Fansoria seja nada menos do que excepcional.

Acreditamos que a comunicação é a chave para construir relações fortes com os nossos clientes. É por isso que lhe oferecemos múltiplos canais para que nos contacte.

Antes de entrar em contacto connosco, pedimos-lhe que consulte a nossa secção FAQ. É possível que a sua pergunta já tenha aí sido respondida. Dedicámos muitos esforços à criação de uma secção abrangente de FAQ que cobre uma vasta gama de tópicos relacionados com os nossos produtos e serviços.

No entanto, se tiver passado pela secção FAQ e não tiver encontrado uma solução para o seu problema, não se preocupe. Temos uma equipa dedicada de representantes de apoio ao cliente que estão prontos para o assistir através da nossa funcionalidade de chat ao vivo. O nosso chat ao vivo está disponível durante o horário comercial, e a nossa equipa fará o seu melhor para lhe fornecer uma assistência rápida e útil.

No caso improvável de ainda não ter encontrado uma resposta satisfatória para a sua pergunta, pode sempre enviar-nos um e-mail. Estamos empenhados em responder a todos os e-mails no prazo de 24 horas após a sua recepção, e a nossa equipa trabalhará incansavelmente para lhe fornecer uma resposta útil e detalhada.

Se achar que a sua pergunta ou preocupação é mais complexa, encorajamo-lo a telefonar-nos. As nossas linhas telefónicas estão abertas durante o horário comercial, e a nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo da forma que nos for possível.

Finalmente, se preferir a comunicação presencial, é bem-vindo a visitar-nos pessoalmente. A nossa equipa terá todo o prazer em reunir consigo, discutir as suas preocupações, e prestar-lhe assistência personalizada.

Acreditamos que ao oferecer múltiplos canais de comunicação, podemos fornecer-lhe o melhor serviço ao cliente possível. Por isso, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer perguntas ou preocupações. Estamos aqui para ajudar!

Como faço para colocar uma encomenda no vosso sítio web?
  1. Escolha um produto do nosso website que gostaria de adquirir.
  2. Clique no produto para ver os detalhes do produto e o preço.
  3. Se estiver satisfeito com o produto, copie o nome de utilizador ou o link no produto.
  4. Clicar no botão “Place Order” localizado na página do produto.
  5. No formulário de encomenda, cole o nome de utilizador ou link do produto no campo apropriado.
  6. Introduza o seu primeiro e último nome, endereço de e-mail e endereço de envio nos campos apropriados.
  7. Escolha um método de pagamento que gostaria de utilizar para a sua compra. Aceitamos cartões de crédito, PayPal, e outros métodos de pagamento seguros.
  8. Reveja a sua encomenda para garantir que todas as informações estão correctas, e depois clique no botão “Submit Order” para completar a sua compra.
  9. Receberá uma confirmação por e-mail com os detalhes da sua encomenda e informações de pagamento.

Se tiver quaisquer perguntas ou preocupações durante o processo de encomenda, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência. Estamos sempre disponíveis para o ajudar com quaisquer questões que possa ter.

Que métodos de pagamento aceitam?
  1. Cartão de crédito: Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, e Discover. Quando optar por pagar com cartão de crédito, ser-lhe-á pedido que introduza as informações do seu cartão durante o processo de checkout. Este método de pagamento é seguro e conveniente para a maioria dos clientes.

  2. Sofort Überweisung: Sofort Überweisung é um método de pagamento popular na Alemanha e Áustria que permite aos clientes fazer transferências online seguras a partir da sua conta bancária. Este método de pagamento é rápido, conveniente, e amplamente aceite na Europa.

  3. Apple Pay: O Apple Pay é um serviço de pagamento móvel e de carteira digital que permite aos clientes pagar as compras utilizando os seus dispositivos Apple. Este método de pagamento é seguro, fácil de utilizar e amplamente aceite em muitos retalhistas online e offline.

  4. Google Pay: O Google Pay é um serviço de pagamento móvel e carteira digital que permite aos clientes pagar as suas compras utilizando a sua conta Google. Este método de pagamento é seguro, conveniente, e amplamente aceite em muitos retalhistas online e offline.

  5. Pagamentos à base de moedas e criptográficos: Aceitamos pagamentos em várias moedas criptográficas através da Coinbase, uma popular troca de moeda digital. Este método de pagamento é seguro, rápido, e permite aos clientes utilizar a sua moeda digital preferida para pagar as suas compras.

  6. Klarna: Klarna é um método de pagamento que permite aos clientes fazer compras agora e pagar mais tarde em parcelas. Este método de pagamento é conveniente para os clientes que preferem distribuir os seus pagamentos ao longo do tempo e está disponível em muitos países.

  7. Giropay: O Giropay é um método de pagamento popular na Alemanha que permite aos clientes fazer transferências bancárias online. Este método de pagamento é seguro, rápido, e amplamente aceite na Alemanha.

  8. Alipay e WeChat Pay: O Alipay e o WeChat Pay são serviços populares de pagamento móvel e de carteira digital na China. Estes métodos de pagamento são amplamente aceites pelos clientes chineses e são convenientes para os clientes que preferem utilizar os seus dispositivos móveis para pagar as suas compras.

Compreendemos que cada cliente tem preferências de pagamento únicas, razão pela qual oferecemos uma vasta gama de métodos de pagamento à sua escolha. Se tiver quaisquer perguntas ou preocupações sobre as nossas opções de pagamento, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.

É seguro introduzir as informações do meu cartão de crédito no vosso sítio web?

Sim, é completamente seguro introduzir a informação do seu cartão de crédito no nosso website. Levamos muito a sério a segurança das informações pessoais e financeiras dos nossos clientes, e utilizamos medidas avançadas de encriptação e segurança para proteger os seus dados.

Quando introduz as informações do seu cartão de crédito no nosso website, os seus dados são transmitidos utilizando a encriptação Secure Sockets Layer (SSL), que é o mesmo nível de segurança utilizado pelos bancos e instituições financeiras. A encriptação SSL assegura que os seus dados são totalmente encriptados e não podem ser interceptados ou acedidos por partes não autorizadas.

Para além da encriptação SSL, também usamos uma série de outras medidas de segurança para proteger os seus dados, incluindo firewalls, sistemas de detecção de intrusão, e monitorização 24/7 dos nossos sistemas. Também revemos e actualizamos regularmente as nossas práticas de segurança para garantir que estamos sempre a utilizar as mais recentes e mais eficazes tecnologias de segurança.

Também aderimos a normas industriais rigorosas de segurança de dados, incluindo a conformidade com as Normas de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS). Isto significa que seguimos um conjunto de rigorosos requisitos de segurança para proteger as informações do seu cartão de crédito, incluindo varreduras regulares de vulnerabilidade, controlos de acesso, e medidas de segurança de rede.

Em resumo, pode estar confiante de que as informações do seu cartão de crédito estão completamente seguras quando as introduz no nosso sítio web. Levamos a segurança muito a sério e utilizamos as tecnologias de segurança mais recentes e eficazes para proteger os seus dados. Se tiver quaisquer outras questões ou preocupações sobre a segurança do nosso website, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a mesma ter sido colocada?

Devido à natureza dos nossos produtos e serviços digitais, não podemos oferecer cancelamentos ou reembolsos após uma encomenda ter sido efectuada. Uma vez recebida a sua encomenda, começamos imediatamente a processá-la, o que inclui o contacto com o utilizador real para fornecer os gostos, seguidores, opiniões, ou outros serviços que tenha adquirido. Como resultado, não é legalmente possível cancelar ou reembolsar bens ou serviços digitais que já tenham sido fornecidos.

Compreendemos que podem surgir circunstâncias em que poderá querer alterar ou cancelar a sua encomenda, mas infelizmente, não podemos acomodar estes pedidos uma vez que uma encomenda tenha sido efectuada. Contudo, se tiver quaisquer problemas com a qualidade ou entrega dos nossos serviços, encorajamo-lo a contactar imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos resolver o problema e assegurar que está satisfeito com a sua compra.

É importante notar que quando faz uma encomenda connosco, está a concordar com os nossos termos e condições, que incluem a nossa política de cancelamentos e reembolsos. Encorajamos todos os clientes a reverem cuidadosamente os nossos termos e condições antes de efectuarem uma encomenda, a fim de garantir que compreendam plenamente as nossas políticas.

Temos orgulho em fornecer serviços digitais de alta qualidade aos nossos clientes, e estamos empenhados em assegurar que cada encomenda seja processada rápida e eficientemente. Se tiver mais alguma questão ou preocupação sobre a nossa política de cancelamento e reembolso, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.

Quanto tempo demora a minha encomenda a ser processada?

Orgulhamo-nos de prestar um serviço rápido e eficiente aos nossos clientes e, na maioria dos casos, os nossos serviços digitais são entregues apenas alguns segundos após a realização de uma encomenda. Contudo, pode haver alturas em que experimentamos um grande volume de encomendas, ou quando não há utilizadores activos disponíveis para fornecer gostos, seguidores, opiniões, ou outros serviços que tenha adquirido.

Nestes casos, pode levar até 24 horas para que a sua encomenda seja processada e entregue. Estejam certos de que trabalhamos diligentemente para assegurar que cada encomenda seja cumprida o mais rapidamente possível, e esforçamo-nos por manter os nossos prazos de entrega tão curtos quanto possível.

Se estiver preocupado com o estado da sua encomenda ou se já passaram mais de 24 horas desde que fez a sua encomenda, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência. Temos sempre o prazer de lhe fornecer actualizações sobre o estado da sua encomenda e assegurar que recebe os serviços digitais que adquiriu atempadamente.

Compreendemos que o tempo é essencial quando se trata de marketing digital, e fazemos o nosso melhor para prestar os nossos serviços o mais rápida e eficientemente possível. Obrigado por escolher os nossos serviços digitais, e agradecemos a sua paciência e compreensão ao trabalharmos para lhe prestar os serviços de alta qualidade que merece.

Qual é a sua política de regresso?

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções ou oferecer reembolsos por bens ou serviços digitais. Uma vez efectuada uma encomenda e entregues os bens ou serviços digitais, não é legalmente possível cancelar ou reembolsar a transacção.

Os bens e serviços digitais são únicos na medida em que podem ser entregues instantaneamente e não podem ser devolvidos da mesma forma que os bens físicos. Isto porque, uma vez entregues os bens ou serviços digitais, estes não podem ser devolvidos ou reutilizados.

Por exemplo, se comprar uma chave de CD de jogo PlayStation e a instalar, não poderá devolver legalmente o jogo porque a chave já foi utilizada. O mesmo princípio aplica-se a bens e serviços digitais tais como gostos, seguidores, opiniões, ou outros serviços de marketing digital.

Compreendemos que podem surgir circunstâncias em que o cliente possa querer devolver ou cancelar a sua encomenda, mas infelizmente, não podemos satisfazer estes pedidos uma vez efectuada a encomenda e os bens ou serviços digitais tenham sido entregues.

É importante rever cuidadosamente os detalhes da sua encomenda e assegurar-se de que compreende plenamente os termos e condições antes de fazer a sua encomenda. Ao fazer uma encomenda connosco, o cliente concorda com os nossos termos e condições, incluindo a nossa política de devoluções e reembolsos.

Esforçamo-nos por fornecer bens e serviços digitais da mais alta qualidade aos nossos clientes e estamos empenhados em assegurar que cada encomenda seja cumprida da melhor forma possível. Se tiver quaisquer outras questões ou preocupações sobre a nossa política de devolução ou bens e serviços digitais, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.

Como posso seguir o meu pedido uma vez feita a encomenda?

Sim, receberá notificações por e-mail para cada etapa do processo de encomenda, incluindo quando a sua encomenda é recebida, quando é processada, e quando é enviada ou entregue. Compreendemos que é importante para si manter-se informado sobre o estado da sua encomenda, e esforçamo-nos por fornecer actualizações regulares para o manter informado.

No entanto, é favor notar que em alguns casos, as notificações por e-mail podem não ser entregues devido a várias razões, tais como endereço de e-mail incorrecto, problemas técnicos, ou o e-mail ser assinalado como spam pelo seu fornecedor de e-mail. Se não receber uma notificação por e-mail da nossa parte, encorajamo-lo a verificar a sua pasta de spam ou correio não solicitado para garantir que o e-mail não foi filtrado.

Se ainda não receber qualquer notificação nossa por e-mail, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência. Teremos todo o prazer em fornecer-lhe actualizações sobre o estado da sua encomenda e assegurar que recebe os serviços digitais que adquiriu em tempo útil.

Compreendemos que a comunicação é uma parte essencial do processo de encomenda, e estamos empenhados em fornecer actualizações oportunas e precisas aos nossos clientes ao longo de todo o processo. Se tiver quaisquer outras questões ou preocupações sobre notificações por e-mail ou actualizações do estado das encomendas, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.

Há descontos ou promoções disponíveis para encomendas a granel?

Sim, oferecemos regularmente códigos de cupão aos nossos clientes, que podem ser utilizados para receber descontos nos nossos serviços digitais. Os códigos dos cupões estão tipicamente disponíveis na página inicial do nosso website, através de boletins de correio electrónico, ou através do nosso suporte de chat ao vivo.

Se vir um código de cupão no nosso website ou num boletim de correio electrónico, pode simplesmente copiar o código e colá-lo no campo apropriado durante o processo de checkout para receber o seu desconto.

No entanto, é favor notar que os códigos dos cupões podem ter datas de validade ou outras restrições, e podem não ser válidos para todos os serviços ou produtos digitais que oferecemos. É importante rever cuidadosamente os termos e condições de cada código de cupão para garantir que está a utilizá-lo correctamente e a receber o desconto pretendido.

Se não vir nenhum código de cupão disponível no nosso website ou no seu e-mail, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio de chat ao vivo para assistência. Talvez possamos fornecer-lhe um código de cupão ou outra oferta especial que não esteja actualmente disponível no nosso website ou no nosso boletim de correio electrónico.

Na nossa empresa, estamos empenhados em fornecer serviços digitais de alta qualidade a preços acessíveis, e estamos sempre à procura de formas de ajudar os nossos clientes a poupar dinheiro nas suas compras. Se tiver quaisquer outras questões ou preocupações sobre códigos de cupões ou descontos, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

Como posso entrar em contacto com a vossa equipa de apoio ao cliente se tenho uma pergunta sobre a minha encomenda?

Na nossa empresa, levamos o apoio ao cliente muito a sério, e estamos empenhados em fornecer assistência rápida e útil a todos os nossos clientes. Compreendemos que por vezes pode ter perguntas, preocupações, ou questões que precisam de ser abordadas, e estamos sempre aqui para ajudar de todas as formas que pudermos.

Oferecemos vários métodos diferentes de contacto para os nossos clientes, incluindo correio electrónico, chat ao vivo, telefone, e até mesmo apoio presencial. Não importa qual seja o seu método de comunicação preferido, temos uma solução que irá funcionar para si.

Se tiver uma questão ou preocupação geral que não exija atenção imediata, pode contactar-nos via e-mail em qualquer altura. A nossa equipa de apoio ao cliente responderá normalmente ao seu e-mail no prazo de 24-48 horas, dependendo do volume de pedidos de apoio que estamos actualmente a receber.

Para questões ou preocupações mais urgentes, recomendamos a utilização do nosso chat ao vivo ou das nossas opções de apoio telefónico. Com suporte por chat ao vivo, pode conectar-se com um dos nossos representantes de apoio ao cliente em tempo real e receber assistência imediata com o seu problema ou preocupação. O nosso suporte de chat ao vivo está disponível durante o horário comercial e é a forma mais rápida de receber apoio da nossa parte.

Se preferir falar com um representante de apoio ao cliente por telefone, também oferecemos apoio telefónico durante o horário comercial. A nossa equipa de apoio telefónico é conhecedora e amigável, e fará tudo o que estiver ao seu alcance para resolver o seu problema ou preocupação o mais rapidamente possível.

Se por acaso estiver na área, também oferecemos apoio presencial no nosso escritório. A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para se encontrar pessoalmente com os clientes e ajudá-los a resolver quaisquer problemas ou preocupações que possam ter.

Independentemente da forma como opte por nos contactar, prometemos prestar uma assistência amigável e útil em cada passo do caminho. Acreditamos que um excelente apoio ao cliente é a chave para construir relações duradouras com os nossos clientes, e estamos sempre aqui para o ajudar de todas as formas que pudermos.

Em resumo, oferecemos uma série de diferentes métodos de contacto para os nossos clientes, incluindo correio electrónico, chat ao vivo, telefone, e apoio presencial. Independentemente da forma como opte por nos contactar, prometemos prestar uma assistência rápida e útil em qualquer questão ou preocupação que possa ter. Obrigado por escolher a nossa empresa, e aguardamos com expectativa a sua resposta em breve.

Porque não oferece o PayPal como opção de pagamento?

Compreendemos que o PayPal é uma opção de pagamento popular para muitos clientes, e apreciamos a conveniência e segurança que oferece. No entanto, neste momento, não oferecemos PayPal como opção de pagamento para os nossos serviços digitais.

Uma das principais razões pelas quais não oferecemos PayPal como opção de pagamento é porque o PayPal tem regras e regulamentos rigorosos quando se trata da venda de serviços de marketing nas redes sociais, tais como gostos, seguidores, opiniões, e outros serviços semelhantes. Em alguns casos, a utilização de PayPal para adquirir este tipo de serviços pode resultar na suspensão ou encerramento tanto da conta do comprador como da conta do vendedor.

Levamos o nosso negócio e as contas dos nossos clientes a sério, e não queremos pô-los em risco, oferecendo opções de pagamento que podem não estar em conformidade com as políticas do PayPal. Queremos assegurar que os nossos clientes possam adquirir os nossos serviços digitais com confiança e sem quaisquer consequências negativas.

Além disso, embora não possamos falar por outros vendedores, levamos muito a sério a nossa reputação e a qualidade dos nossos serviços. Acreditamos que a oferta do PayPal como opção de pagamento poderia atrair clientes que possam estar à procura de serviços baratos e de baixa qualidade de fornecedores não fiáveis. Preferimos concentrar-nos em fornecer serviços de alta qualidade e construir relações duradouras com os nossos clientes.

Embora compreendamos que não oferecer PayPal pode ser inconveniente para alguns clientes, acreditamos que os benefícios das nossas actuais opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, transferências bancárias, e outros métodos de pagamento populares, compensam os inconvenientes de não oferecer PayPal.

Também queremos advertir os clientes contra a utilização do PayPal para a compra de serviços de marketing de redes sociais a outros fornecedores. Fazê-lo pode resultar na suspensão ou encerramento das contas tanto do comprador como do vendedor, e também pode resultar numa perda de fundos. Recomendamos que os clientes só utilizem fornecedores respeitáveis e fidedignos que ofereçam opções de pagamento conformes.

Estamos sempre abertos ao feedback dos nossos clientes, e agradecemos a vossa compreensão e apoio à medida que continuamos a avaliar e a melhorar as nossas opções de pagamento. Se tiver quaisquer outras questões ou preocupações sobre as nossas opções de pagamento, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.


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Fansoria foi fundada em 2016 e tornou-se rapidamente o líder de mercado dos serviços de marketing dos media sociais na Europa. Com mais de 6 milhões de encomendas cumpridas e mais de 500.000 clientes satisfeitos, é evidente que Fansoria é a escolha certa para aqueles que procuram aumentar a sua presença nas redes sociais.

O nosso sucesso não se deve apenas aos nossos serviços excepcionais, mas também ao nosso empenho em prestar um excelente apoio ao cliente. Compreendemos que os nossos clientes têm necessidades diferentes, e estamos dedicados a garantir que excedemos as suas expectativas em cada passo do caminho.

No Fansoria, valorizamos a transparência e a honestidade, e é por isso que nos orgulhamos de exibir as nossas opiniões dos clientes no nosso website. A satisfação dos nossos clientes é a nossa principal prioridade, e utilizamos o seu feedback para melhorar e inovar constantemente os nossos serviços.

A nossa equipa de peritos está sempre a investigar e a desenvolver novas formas de ajudar os nossos clientes a atingir os seus objectivos de comunicação social. Desde o aumento dos seus seguidores no Instagram até ao aumento das suas opiniões no YouTube, temos as ferramentas e conhecimentos para o ajudar a ter sucesso.

Então, porquê escolher Fansoria? Com o nosso histórico comprovado de sucesso, apoio excepcional ao cliente e serviços inovadores, é evidente que somos o líder de mercado no marketing das redes sociais. Junte-se aos milhares de clientes satisfeitos que confiaram na Fansoria para os ajudar a atingir os seus objectivos de comunicação social.

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